11747管理学与人力资源管理内部题库.doc

《管理学与人力资源管理》内部题库 第1章：企业的利益相关者 1.1利益相关者的概念 利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。利益相关者包括：（1）雇员。（）股东和所有者。（3）管理者。（4）顾客。（5）供应商。（6）本地社区。 （7）政府。 （8）环境。 1.2内部和外部利益相关者 内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。外部利益相关者是以接方式参与组织活动的个人或群体。表1-1显示了可能的内部和外部利益相关者类型。 1.3各种利益相关者的不同期望 对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产，过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。获得高工资的员工更有可能受到激励，从而更加努力工作。此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可以通过培训来开发他们的所有潜能。 企业必须考虑它的股东，因为他们总是希望获得股息收入因此，创造利润是企业至关重要的事情.股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。 管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。所以，作为利益相关者，他们有多种期望。他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要。 供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情况。这种情形在许多组织中仍然发生，但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策。28天是许多组织选择的正常期限。这种做法有助于与供应商发展更好的关系，因为双方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都意识到彼此相互需要，所以要友好合作。 顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售，竞争如此激烈，为了吸引和留住顾客，组织必须积极地参与竞争。这意味着顾客总是会受到尊重。创造良好品牌形象和信誉对于开发市场并使潜在消费者转变为现实消费者是至关重要的。 本地社区是重要的利益相关者。对于许多企业来说，本地人口代表潜在消费者和未来劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险然而，还有些其他因素迫使企业考虑本地社区企业的声誉很重要企业必须把自己看作是本地社区负责任的成员。组织应该关心自己在社区内如何运作。运送和装卸货物可以选择在对周边打扰被少的时候进行，采取错峰上下班可以使营业对社区的干扰最小化。组织要意识到成为本地社区中有社会责任感成员的必要性。 政府在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够对组织产生直接影响，政府希望组织进行变革，并可能采取行动来确保组织履行责任以实现变革。然而，政府也可以采用其他方式进行控制，这些都会对组织产生影响。税收是政府提供如义务教育等服务所必须的手段，高税率可能对商品销售产生负面影响。不是所有政府活动都会对企业产生负面影响。 企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。社会公众当前的环境意识都非常强，因此组织必须重视自己的日常业务活动对环境的影响。组织在社区之内的形象卡分重要，如果适当利用，可能成为非常有用的市场工具。 1.4确保各方利益相关者的利益的必要性 随着利益相关者理论的发展，企业必须修改许多传统政策，制定新的战略以便使企业能够在不断变化的环境中继续生存。当不同利益相关者的目标与组织使命或目标不一致时，这就成为非常困难的事情。每一个利益相关者群体都有自己特定的观念，有一些是有自己政策和目标的正式组织，如购买了竞争对手股份的企业，很可能对如何组织业务活动有不同的想法。另外是些有着共同愿望的松散群体，如绿色和平组织鼓励生产者对环境更加友善。那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业现更有可能取得长期成功。第2章管理过程2.1管理的定义 管理是五个基本管理职能的运作过程，包括、、、、。 2.2、职权、责任与授权的概念 是执行任务的法定权利或能力。权威能够被授予，它有多种不同的类型法定权威、个人、和。 可以被定义为能够使某人承担指定任务的能力。 是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。能够被授予而不能被授予。 是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。有效授权有许多必要条件： 第一，必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 第二，被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。 第三，经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制第四，经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行，因此他必须授权以取得最好的结果。 第五，经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 第六，经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程.如果没有这样做，下属将不能传递指示，导致不能完成工作。 2.3直