1营销知识题库1.doc

杜蒙电业局营业知识题库 一、填空题 1.?国家电网公司的企业愿景：建设世界一流电网 、建设国际一流企业2.?国家电网公司的企业使命：奉献清洁能源 、建设和谐社会3.??对同一电网内的的用户，执行相同的电价标准。　同一电压等级、同一用电类别4. 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行（ ）制、（ ）制，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司（ ）要求的时限办理业扩报装各环节业务。 答案：首问负责；客户经理；十项承诺。　　5.?因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（ ）公告停电区域、停电线路、（ ）。 答案：7日；停电时间。 6.??供电企业和用户应当根据的原则签订供用电合同。平等自愿、协商一致用户窃电时间无法查明的，窃电日数至少以天计，动力客户每日按计算，照明客户每日按计算。8.?电力客户申请减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于? 6个月?? ?电力客户申请减容必须是变压器的停止或更换为变压器用电整台或整组小容量10.?供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从之日起，加收电费滞纳责任的电费违约金逾期11.?供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，分为三个不同标准值，分别是0.90 、0.85、0.8012.?基本电费是指按客户的与基本电价计算的电费。用电容量或最大需量.?供用电设施应按原则，产权属谁所有由谁负责维护产权归属?《电力法》规定，电力运行事故由于、客户自身过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任不可抗力.?因电力运行事故引起城乡居民用电家用电器损坏的，供电人应按进行处理。《居民家用电器损坏处理办理》.?电能质量主要从三方面来衡量 。频率 、 电压、可靠性.?供电方案的有效期只从供电方案发出之日起至开工日为止。正式通知书受电工程.?外部工程的设计、施工，一般由承担；客户内部工程的设计、施工，可委托供电企业承担，也可委托社会上的企业承担。? 供电企业具有资质.?客户依据设计方案安排施工，供电企业对工程验收分为三个阶段进行检查土建施工验收、中间检查、竣工送电前.?某大工业客户设备容量为200KVA两台，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业给该客户办理用电手续，同时还应对新客户办理新装用电业务手续。分户、改类对于计费电能表未装在产权分界处客户，计算客户用电量时应考虑的有功和无功损耗线路和 变压器　　.?对客户的受电工程不指定，不指定，不指定。设计单位施工单位供货单位　　.?互感器或电能表误差超出允许范围时，以? 0误差?为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的 一 半 时间计算 .?电能计量点原则上应设置在（供电设施）与（受电设施）的产权分界处。 分布式能源监控终端等类型。 25.供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录，向用户计收电费.?供电方案的有效期只从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。 .?计量方案应包括（计量点设置 ），电能计量装置配置类别及接线方式、（计量方式）、用电信息采集终端安装方案等。 30. 为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与（非重要负荷）、生产用电与（生活区）用电分开配电。 31.在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（《电工进网作业许可证》），方准上岗作业 32. 电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度进行分级，一般分为（一级负荷、二级负荷、三级负荷）。 33.从低压电力线路道用户室外第一支持点或到接户配电箱的一段线路，称为（接户线）。 34. 对于灯力合表用电时在计算月份平均功率因数时应扣减当月的（照明有功电量），计算功率因数电费时的基数也不包括（照明电费）。 35．功率因数异常的原因，在参数方面，主要是客户的（功率因数标准设置错误），（行业分类与执行电价不对应）等。 36. 不得随意减收免收（违约金）、违约使用电费。 37．电力法所提的电价是指（上网电价）、（电网间互供电价）、（电网销售电价）。电价实行原则，（统一政策）、（统一定价）分级管理。 38．大工业用户的电费由（基本电费. 电度电费. 功率因数调整电费 ）部分组成。 39．退补电量未正式确定前，客户应先按（正常月份用电量）交付电费。 40．对有两路及以上供电的客户，各路进线应（ 分别计算）最大需量。 41．应收月报统计各单位每个电价类别的本月（售电量）、本月（应收电费）、本月到户单价等信息。 42．临时接电费是指电力客户与供电企业以合同方式约定临时用电期限，并按用电(容量?)和(电压等级)预交