2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第3套及答案.doc

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛 综合知识测试题 一．简答题 1.说说古代名、字、号的不同用法。 2.自然旅游资源的旅游价值主要表现在哪些方面？ 3.请介绍厦门海滨的旅游特色。 4.何谓园林欣赏三境界？ 5.请说出“四大士”菩萨的称谓。 6.什么是三朝五门？ 7.汉茂陵简介。 8.什么是佛？ 9.基督教的“圣事”指的是什么，具体有哪些仪式为圣事？ 10.简述云南白药。 11.导游员的业务能力主要包括哪些方面？ 12.旅游团赴饭店途中，地陪应做好哪几方面工作？ 13.简述地陪送行服务中的主要工作内容。 14.简述散客旅游产品特点。 15.导游员在处理旅游者的个别要求时，应遵循哪些原则？ 16.一般而言，不宜让旅游者单独活动的情况有哪些？ 17.旅游计划变更，常见的有哪些情况？ 18.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳? 19.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。 20.如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？ 二．案例分析题 1.赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 2.导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游，恰遇厦门有台风，张某与该团队商量，达成口头协议，改为去广州旅游。在旅游过程中，张某带该团队游览了行程以外的一处景点（门票为60元），并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品，团队成员信以为真，纷纷购买。回程后发现，该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人，抵达黄山的当晚，安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小张在遇到此类情况时，应采取哪些措施？ 4.三个旅游团同时入住饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 5.导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？ 简答题 1. 说说古代名、字、号的不同用法。 答：古人在人际交往中，名具有“名以正体”的严肃性，一般用于谦称、卑称（1分）。上对下、长对少方可称名；下对上、平辈之间，称字不称名（1分）。在一般情况下直呼对方的名是不礼貌的，因此，对人称呼常用字，字的使用率大大超过名（1分）。称呼名人雅士的号则比称字更显尊重（1分）。 2．自然旅游资源的旅游价值主要表现在哪些方面？ 答：自然旅游资源的旅游价值主要表现为三个方面：（1）提供观赏性审美对象（1分）；（2）提供休养度假的自然环境（1分）；（3）提供娱乐（1分）与探险活动（1分）的天然场所和条件。 3. 请介绍厦门海滨的旅游特色。 答：厦门位于福建东南沿岸，是一座风姿绰约的“海上花园” （1分）， “城在海上，海在城中” （1分）。厦门栖息着成千上万的白鹭，形成了厦门独特的自然景观（1分），又因为厦门的地形就像一只白鹭，它因此被人称为“鹭岛” （1分）。 4. 何谓园林欣赏三境界？ 答：园林欣赏有观、品、悟三种境界（1分）。 观，是园林欣赏的第一层面，是一种综合感知过程 是对园林景象的感性理解（1分）。 品，是欣赏者根据自己的文化素养、情感等，运用联想、移情等心理活动，扩充与丰富园林景象的过程（1分）。 悟，则是理解、思索、领悟，是一种探求，一种对园林意义深层而理性的把握（1分）。 5. 请说出“四大士”菩萨的称谓。 答：文殊菩萨专司佛的智慧，人称大智菩萨（1分）；普贤菩萨专司佛的理德，人称大行菩萨（1分）；观音菩萨大慈大悲、救苦救难，人称大悲菩萨（1分）；地藏菩萨曾发下宏愿“地狱未空，誓不成佛”，所以人称大愿菩萨（1分）。 6. 什么是三朝五门？ 答：三朝指外朝、中朝和内朝(1分)。外朝是君王举行颁诏、受降等大礼之所，中朝是君王日常办公之所，内朝则是君王居住之所(1分)。五门由内向外依次称为朝门、宫门、宫城前导门、皇城门和皇城前导门(1分)。三朝五门沿纵深布置层层门禁，以满足帝王举行大典、日常行政、起居