2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第3套及答案.doc

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2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试第3套及答案

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛 综合知识测试题 一.简答题 1.说说古代名、字、号的不同用法。 2.自然旅游资源的旅游价值主要表现在哪些方面? 3.请介绍厦门海滨的旅游特色。 4.何谓园林欣赏三境界? 5.请说出“四大士”菩萨的称谓。 6.什么是三朝五门? 7.汉茂陵简介。 8.什么是佛? 9.基督教的“圣事”指的是什么,具体有哪些仪式为圣事? 10.简述云南白药。 11.导游员的业务能力主要包括哪些方面? 12.旅游团赴饭店途中,地陪应做好哪几方面工作? 13.简述地陪送行服务中的主要工作内容。 14.简述散客旅游产品特点。 15.导游员在处理旅游者的个别要求时,应遵循哪些原则? 16.一般而言,不宜让旅游者单独活动的情况有哪些? 17.旅游计划变更,常见的有哪些情况? 18.导游人员在坐姿方面有哪些忌讳? 19.根据旅游活动所需要的语言特点,介绍三种说服方式。 20.如游客发生烫伤的意外,导游员应如何紧急处理? 二.案例分析题 1.赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。在通往景区的旅游车上,导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”,迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”,其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚,导游说:“今天太晚了,万平口广场我们就不参观了,去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 2.导游张某带团准备从上海出发前往厦门旅游,恰遇厦门有台风,张某与该团队商量,达成口头协议,改为去广州旅游。在旅游过程中,张某带该团队游览了行程以外的一处景点(门票为60元),并向该团队极力推荐所谓的质优海鲜产品,团队成员信以为真,纷纷购买。回程后发现,该海鲜产品质次价高。试分析该案例中涉及的法律问题。 3.某旅行社组织的一个杭州——黄山3日游的旅游团共20人,抵达黄山的当晚,安排在旅行社预订的某社会餐厅用餐。晚上20:00左右,有5名旅游者突感头晕、头痛,随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小张在遇到此类情况时,应采取哪些措施? 4.三个旅游团同时入住饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 5.导游员小林从业一年,一次作为全陪前往海南三亚,因为天气原因,飞机无法正常起飞,导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客,因为等待时间过长,心情烦躁,并对小林出言不逊,小林因为一时冲动,竟当场就在机场和该名游客扭打了起来,最后导致整个团队都未能成行,给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突? 简答题 1. 说说古代名、字、号的不同用法。 答:古人在人际交往中,名具有“名以正体”的严肃性,一般用于谦称、卑称(1分)。上对下、长对少方可称名;下对上、平辈之间,称字不称名(1分)。在一般情况下直呼对方的名是不礼貌的,因此,对人称呼常用字,字的使用率大大超过名(1分)。称呼名人雅士的号则比称字更显尊重(1分)。 2.自然旅游资源的旅游价值主要表现在哪些方面? 答:自然旅游资源的旅游价值主要表现为三个方面:(1)提供观赏性审美对象(1分);(2)提供休养度假的自然环境(1分);(3)提供娱乐(1分)与探险活动(1分)的天然场所和条件。 3. 请介绍厦门海滨的旅游特色。 答:厦门位于福建东南沿岸,是一座风姿绰约的“海上花园” (1分), “城在海上,海在城中” (1分)。厦门栖息着成千上万的白鹭,形成了厦门独特的自然景观(1分),又因为厦门的地形就像一只白鹭,它因此被人称为“鹭岛” (1分)。 4. 何谓园林欣赏三境界? 答:园林欣赏有观、品、悟三种境界(1分)。 观,是园林欣赏的第一层面,是一种综合感知过程 是对园林景象的感性理解(1分)。 品,是欣赏者根据自己的文化素养、情感等,运用联想、移情等心理活动,扩充与丰富园林景象的过程(1分)。 悟,则是理解、思索、领悟,是一种探求,一种对园林意义深层而理性的把握(1分)。 5. 请说出“四大士”菩萨的称谓。 答:文殊菩萨专司佛的智慧,人称大智菩萨(1分);普贤菩萨专司佛的理德,人称大行菩萨(1分);观音菩萨大慈大悲、救苦救难,人称大悲菩萨(1分);地藏菩萨曾发下宏愿“地狱未空,誓不成佛”,所以人称大愿菩萨(1分)。 6. 什么是三朝五门? 答:三朝指外朝、中朝和内朝(1分)。外朝是君王举行颁诏、受降等大礼之所,中朝是君王日常办公之所,内朝则是君王居住之所(1分)。五门由内向外依次称为朝门、宫门、宫城前导门、皇城门和皇城前导门(1分)。三朝五门沿纵深布置层层门禁,以满足帝王举行大典、日常行政、起居

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