保安管理制度大全.doc

物业保安管理制度 第一章 总 则 第一条 目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护服务区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条 适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章 岗位职责 第三条 保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 （二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 （三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报管理处并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实服务区域的防火安全。 （九）队长对本队内工作负责。 第四条 保安员岗位职责 （一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 （四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 （五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 （六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 （七）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。 （八）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告。 （九）不准参与客户（住主）或其他任何违法乱纪得行为。 （十）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。 （十一）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲。 （十二）有事必须先请假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 （十三）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。 （十四）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位住户，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。 （十五）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。 （十六）对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。 （十七）上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。 （十八）熟悉业务，记牢有关电话号码、联络信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。 （十九）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。 （二十）协助调解住户之间的纠纷。 （二十一）讲文明礼貌，告诉住户遵守服务区的各种规定，共同搞好住服务区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。 第五条 巡逻岗位职责 （一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼貌查询或做好监控，但不能无故进入住户房内。 （二）检查治安、防火、防盗等情况，发现问题及时处理，并做好记录。 （三）检查消防设备、设施是否完好，机房门、电梯门等是否有损坏和关闭，如无关闭，应将其关闭。 （四）检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通，公用通道灯光是否有熄灭现象。 （五）检查电器开关、水笼头、门窗是否关好，若无，请随手关好。 （六）制止住户在走廊燃烧纸等物品，随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。 （七）负责巡逻区域的车辆安全，绿化带是否践踏，以及公共设施是否被人损坏等。 （八）巡查人员每天都对巡查内容进行登记，属于损坏或不能处理的问题，及时报告队长，队长在每天或工作例会时交与管理处处理。 第三章 管理制度 第六条 门卫制度 （一）保安人员在必要时，查询进入服务区的陌生人，并向住户解释，以加强小区内治安管理，若有失敬及不便，敬请谅解。 本服务区按规定严格禁止闲杂人员进入，严禁废品收购人员及可疑人员进入辖区，实行24小时保安巡逻和电子监控，外来人员进入须实行登记制度。 为保护住户财产安全，住户搬出物品时，须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证，非住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记，对未办理物品放出手续或未登记者，