客户跟踪管理流程.doc

流程名称：客户跟踪管理流程 归属部门：销售部 总经理 销售经理 置业顾问 客户 相关表单 《客户登记表》 《客户跟踪记录表》 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1 查看《客户登记表》获取客户信息 《客户登记表》 客户信息 《客户登记表》 2 制定跟踪计划 客户信息 跟踪计划 3 根据获取的客户信息，有计划的进行跟踪回访 客户信息 客户沟通 4 根据与客户的沟通中，分析是否是潜在客户 客户沟通 分析客户信息 5 做好跟踪记录 分析客户信息 《客户跟踪记录表》 《客户跟踪记录表》 流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求 流程步骤 质量要求 时间要求 负责人 1 查看客户登记表，获取准备、真实的信息 销售顾问 2 制定跟踪计划一定要切实可行，包括详细的跟踪时间及间隔时间等 销售顾问 3 进行有效的跟踪 销售顾问 4 分析客户的购买意识，以及购买中的疑虑，做到帮助消除潜在客户心中的疑虑 销售顾问 5 跟踪记录一定要真实、准确 销售顾问 客户跟踪管理流程作业指导 根据客户登记表制定跟踪计划； 客户跟踪计划一定要合理，尤其是时间安排和跟踪次数安排，不能让客户感觉我们在打拢他们，而是让客户感觉我们是在为他们服务； 每一次跟踪后都需作详细的跟踪记录，作出具体的分析。 4 （4） 做好跟踪记录 跟踪回访 制定跟踪计划 查看要跟踪的来电、来客信息表 分析客户 （5） （3） （2） （1）