O2O解決方案精典篇.doc

综合O2O系统解决方案 ? O2O电子商务模式就是消费者在线支付购买商家的商品和服务，既可以由卖家直接发货，也可以由买家到实体店中自行提货，或者到线下去享受服务。通过O2O服务，实体企业可把企业推广、品牌宣传、市场促销等活动放到平台上进行，大幅度提高营销效果。同时，消费者可以在平台上以优惠的价格、更快捷的方式购买商品和服务，然后到商家实体店消费。 星源综合O2O平台解决方案旨在为以“为人服务”为导向的本地商户建设塑造杰出的品牌体验，促使与我们生活相关的商业及服务环境质量产生进化，让人们的生活更加幸福。 平台基于O2O营销模式而设计，以企业内部管理为纽带，将线上交易（online,即电子商务平台）和线下交易（offline，即加盟连链店经营管理）连接起来，实现线上交易线下服务，线下交易线下结算，统一会员管理、统一配送管理、统一销售管理、统一业务流程，最终提升品牌商的市场价值，增加加盟商的收入，为消费者提供优质的服务。 ? 二、平台架构 平台包括星源企业管理系统、星源网上商城系统、星源商店管理系统三大业务系统，其总体架构图如下： O2O平台总体架构图 星 源企业管理系统以企业管理为核心，通过标准化的业流程及自定义审批流规范企业内部业务，通过各部门间的业务协同提高工作效率，为加盟商及网上商城提供及时 的、稳定的、优质的服务，保障客户的需求得到最快速的响应，提升企业的品牌形象和市场价值。其中包括：采购管理、销售管理、库存管理、财务管理、连锁管 理、配送管理、物流管理等功能。 星源网上商城系统以消费者为核心，消费者通过商城会员中心与企业（或加盟商）紧密联系在一起，商城提供了促销活动、购物车、在线支付、在线客服、短信平台等功能，持续为消费者提供便捷的、优质的购物体验。 星源商店管理系统以加盟商为核心，通过结合星源企业管理系统的使用，加盟商可轻松管理商店，系统包括：叫货、退货管理，销售、退货管理，会员卡、储值卡管理，经营分析等功能。 三、平台特色 1.?? O2O营销模式 基于O2O营销模式而设计，将“电子商务”和“社区门店”紧密结合，优势互补。 2.?? 信息互通互用 有别于传统的企业管理软件和B2C电子商务网站，星源O2O平台是一个运营平台，在实现企业内部管理的同时，也为加盟店提供管理平台，实现企业与加盟店之间的信息互通互用，既能规范加盟店的服务水平，又能有效监管加盟商的运营情况。 3.?? 信息化高度集成 集成了CallCenter、短信平台、企业邮箱、地图服务等信息化工具，进一步提高服务响应速度和客户体验。 4.?? 先进的开发技术 考虑到平台使用需要面向大众和简单易用易维护，采用B/S与C/S相结合的结构。在技术的选用的原则上，兼顾选用当前主流的稳定技术与一定的技术前瞻性。基于这样的考虑，采用目前先进的ASP.NET框架开发。 四、应用价值 1.?? 提升企业的品牌形象和市场价值 通过标准的数据格式及规范化的业务流程管理，为企业建立一套符合自身特点的、快捷的业务流程，提高企业对客户需求的响应速度，进而提升企业的品牌形象和市场价值。 2.?? 提升客户体验，提高客户忠诚度 全新的将线上交易线下服务（O2O）模式，由于是线下体验服务，所以相对信任度更高，成交率也更高；通过网络能迅速掌控消费者的必威体育精装版反馈，进行更个性化服务和获取高黏度重复消费； 3.?? 强化销售终端管理 平 台将销售终端管理作为建设内容之一，平台建成后，将对实体销售网点的销售与网上销售进行统一管理，企业的各管理部门可以根据授权随时掌握每一个门店、每一 类产品、每一个地区的实时销售数据，并对订单的交付进行统一管理，统一调度所有仓储、物流、配送资源，提高订单交付效率，降低销售成本。 4.?? 降低连锁经营成本 平 台建成后，可以实时掌控来自实体销售渠道和电子商务网站的销售情况，并根据产品订单及预定情况动态调配采购计划、仓储和物流资源。改变过去在各销机构分别 存储大量商品的状况，优化仓储结构，降低整体库存成本；另一方面，自动汇总分析订单交付和物流配送需求，统一配送管理，制定更加科学合理的配送计划，提高 物流配送资源利用效率，降低物流成本。 五、应用行业 O2O电子商务模式主要针对的行业和商品的主要特征包括：不易运输、金额高、关注售后服务、本地化交付，如：家电、家具、汽车、房地产、餐饮、娱乐、装修、租赁、旅游、培训… 【思路】《O2O品牌执行方案》 《O2O品牌执行方案》 目录 一、《老子》之道………………………………………………………… 二、O2O无疑给出了一个答案…………………………………………… 三、你我身边的《易经》阴阳！………………………………………… 四、电商会被020取代吗？……………………………………………… 五、电子商务的优势…………