“e商管家”农业银行电子商务服务模式创新策略.PDF

长l∈ e‘离管家 ：农 镶行电予商务 论 le # e ， S 照舞憔或 策瓞 一d 一 李新平 (中 国农 业 银 行 湖 北 省 分 行 ，湖 北 武 汉 430071) 摘 要 ：网络 技 术 和 电子 商 务 的迅 速 发 展 ，开 始 挑 战4945-在 支付 领 域 乃 至在 客 户金 融 服 务 领 域 中 的垄 断地 位 。本 文 通 过 创 新 “管 家式 、流 程 化 ”金 融 服 务 ，深度 融 合 企 业 经 营 流 程 模 式 ，打 造 农 行 “e商 管 家”电商 平 台 ，以 图有 效 地 解 决 银 行 传 统 客 户 向 电子 商 务 客 户 转 型 过 程 中的技 术 需 求 ．． 关 键 词 ：农 行 ；电子 商 务 ；服 务 模 式 ；创 新 中 图分 类 号 ：F832．2 文 献 标 识码 ：A 文 章 编 号 ：1009—3540(2013)10--0008—0003 面对 电子商务 13新月异 的发展 ．商业 银行 电子商 传统 企业 B2B 电商 化市场 还是 待开发 的广 阔市 场 ，更 务 服务模 式创新 迎来 巨大商 机与 挑战 。2012年 ，交通 是被关 注 的重点 。因为受 到观念意识 、专业技 术等 限 银 行 “交 博 汇 ”、建设银 行 “善 融 商务 ”、中 国银 行 “云购 制 ，传 统 企业转 型 电子商 务 ，现 在才 刚 刚开始 ，电子 商 物 ”平 台先 后上线 。适 应 电子 商务新经 济环境要求 ，创 务 的最大 “金矿 ”不 是 网上 购物 ，而 是庞 大 的传 统 行业 新 电子商 务发展战 略 ，找准银 行 电商服 务企业 的突破 电子商 务化转 型市场 。而 传统企业 电商化 的趋 势 ．加 大 口，将成 为农 业银行 增强 自身核心竞争 力 、推动 业务经 了农行 自身服务 方式转 型的紧迫感 。如不及 时跟进 ，农 营转型 的新引擎 。 行 服务客 户生 产 、流通 、消费 的链条 即将 断 裂 ，企业 生 一 、 创新 电子 商务发展 战略是农 行传 统 经营模 式 产 资金 回流渠 道 中断 ，银 行经营将 受到 巨大冲击 。因 转 型 的重 要举措 此 ，银 行服务手 段 的电子 商务化 已迫在眉 睫。 (一)当前 电子 商务 市场*a-局 下银 行 电商模 式 需要 (三 )破 解传 统企业 转型 电商的 困局 才能谋 求 衣行 重新 定位 。比尔盖 茨说 “21世纪 ，要 么 电子 商务 ，要 么 的突 围。有 数据 统计 ，国外 电商 topl0中 ，仅有 l家 为 无 商可务 ”。放H艮全 国，在 网融合 的大背景 下 ，电子商 纯 电商企业 ，9家来 自传统企业 ，而 中国 电商 top10中 ， 务呈现高 速增长 态势 。2012年 中国电子商 务交易 总额 几 乎全部是纯 电商企业 。中 国数 千万中小 企业在 信息 8．1万亿 元人 民币 ，同 比增 长 27．9％。细分 电子 商务 市 化 方面 的高速发 展促成 了 B2B交 易规模 的不 断攀 升 ， 场格局 ，我们发 现 ．在 B2C和 C2C领域 ．市场份 额 的基 但绝 大多数 中小企业 只是通过 电子商务 渠道展示 自己 本格局 已经形成 ．主要 由第 方 电商平 台主导 ，银行 在 的产 品和服 务 ，