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第九章 领导基础 领导 领导过程是一个人通过激励精神、指导活动，对他人施加影响的过程 领导者: 施加影响的人 领导职能对所有各类群体行动都有重要作用 如何识别领导职能 能够帮助你实现诸如金钱、地位、权利和成就等需要的人就是你的领导。 领导之所以成为领导，是因为人们往往追随那些，能够有助于自己实现个人目标的人。 管理者与领导者 管理者是被任命的，他们拥有合法权力进行奖励和惩罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权利 在理想情况下，所有的管理者都应该是领导者 领导者指的是那些能够影响他人并拥有管理权力的人 领导的构成 权力——有效并以负责的态度运用权力 对人性的理解 鼓舞能力 领导风格与组织氛围的协调 权力的来源 约翰·弗伦奇和伯特伦·雷文 合法权力 合法权力（Legitimate power）是代表一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的一种权力: 通过职权获得的权力. 如聘用或解聘员工的权力. 用于对员工行为施加影响，使其按照组织的要求工作 奖赏的权力 奖赏权力（Reward power）是带来正面的、有利的结果的权力 如：提高工资、奖金或者口头表扬 Pay raises, bonuses, verbal praise. 有效的管理者会利用奖赏的权力，表彰做好本职工作的人. 强制的权力 强制权力（Coercive power）是一种依赖于惧怕的力量 指惩戒员工的权力 如：从口头批评到降低工资水平、到解雇严厉程度不等。 强制权力的应用会导致一些严重的负面效果。 专家的权力 专家权力（Expert power）来自专长、特殊技能或知识的一种影响力 基层和中层领导尤其需要掌握较多的专业技能 在技术领域，这一能力对领导者尤其重要 感召权力 感召权力（Referent power）个人所拥有的独特智谋或个人特质，产生的倾向性影响力。 因领袖魅力（Charisma）而获得的影响力 如领导者受员工爱戴、敬仰和崇拜、保持较高员工忠诚度的个人特征 高度的感召能力可以凌驾并超越正式权力（甚至暴力镇压）的影响。 五种权力的来源 鼓舞能力 能运用语言、行为或个人魅力，通过激发追随者的忠诚、奉献精神和强烈的愿望来推动实现领导者所需要的目标。 鼓舞人心的领导的榜样更多的是在绝望的情境中表现出来的。 鼓舞能力来自于对人性的认知与理解也来自于了解、激发追随者的需要。 人性的认知与理解 人类的一切行为，皆来自某种特定的欲望。不论是在商场，在家中，学校或是政坛上，只要能学会如何去激发对方的欲望，定能支配整个世界，获得广泛的支持，否则必将孤独无助。—— 哈瑞?欧弗斯《影响人类行为模式》 “人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬”——威廉?詹姆斯 自尊感与荣誉感 理解人的需要的性质和强度，界定和设计满足这一需要的方法 对不同的人，不同的场合，使用不同的方法 霍尔的内驱动理论 E=D×H×I E——个人所做出的努力； D——个人的内驱力； H——个人的习惯； I——诱因； 上式表明：一个人所做出的努力（动机激发的程度）等于其内驱力、习惯和诱因的乘积。 个体特征对组织行为的影响 ——人无完人，金无足赤 “人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬”——威廉?詹姆斯 自尊感与荣誉感 理解人的需要的性质和强度，界定和设计满足这一需要的方法 不同的人，不同的场合，因该使用不同的方法 领导风格与组织氛围 人的个性特征会形成不同的领导风格 独裁型 支持型 关爱型 工作型 组织氛围 团结稳定的 混乱动荡的 官僚式的 领导技能 沟通技能：领导职能的载体 积极倾听：了解员工和组织问题 绩效反馈：传达组织评价 授权技能：委以重任 训导技能：纠正错误行为 冲突管理：激发和解决冲突 谈判技能：协商 沟通 沟通（communication）是意义的传递与理解。 完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送着发出的信息完全一致，而不是意见一致。 人际沟通：即存在于两人或者多人之间的沟通方式，其对象是人而不物体 组织沟通：包括组织内部沟通的流程沟通网络，管理信息系统的改进等 沟通方法 口头方式 书面方式 非言语方式 口头交流中, 信息的55％来自于面部表情和身体姿态, 38％来自于语调, 仅仅7％来自于真正的词汇。 电子媒介 通过闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备传递的方式。 有效沟通的障碍 过滤（Filtering） 指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关 选择性知觉 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个人特点有选择的去看或者去听信息 情绪 语言，年龄、教育和文化背景 影响着一个人的语言风格以及它对词汇的界定 非语言提示 非语言沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二