试论旅行社恶性价格竞争.doc

试论旅行社恶性价格竞争 摘要：旅行社恶性价格竞争现象越来越普遍，引起了社会的广泛关注。本文通过分析，得出行业分工体系不完善、行业监管不到位、产品雷同性强、产品价格的易变性及不可控性强、消费者与旅行社之间信息的不对称、消费者讨价还价的非理性等因素是导致旅行社恶性价格竞争的主要原因，而恶性价格竞争无论是对游客、旅行社行业、还是我国旅游国际竞争力都带来比较大的损害。基于上述分析，应该从调整分工体系、加强行业监督、发展特色旅游产品，走创新之路、培养理性消费者，提倡理性消费、提供旅游产品价格的基本信息，改善旅游市场信息不对称状况等方面寻求解决问题的途径。 关键词：恶性价格竞争；旅行社； 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………………………（I） 目录……………………………………………………………………………………………………………（II） 一、引言 （1） 二、旅行社恶性价格竞争原因分析 （1） （一）行业分工体系不完善 （1） （二）行业监管不到位 （2） （三）产品雷同性强 （2） （四）产品价格的易变性及不可控性强 （2） （五）消费者与旅行社之间信息的不对称 （2） （六）消费者讨价还价的非理性 （2） 三、 旅行社恶性价格竞争负面影响 （3） （一） 损害游客利益 （3） （二）影响旅行社行业的整体效益 （3） （三）影响我国旅游的国际竞争力 （3） 四、 旅行社避免恶性价格竞争对策 （4） （一）调整分工体系 （4） （二）加强行业监督 （4） （三）发展特色旅游产品，走创新之路 （4） （四）培养理性消费者，提倡理性消费 （5） （五）提供旅游产品价格的基本信息，改善旅游市场信息不对称状况 （5） 参考文献： （6） 一、引言 我国旅行社作为一个新兴行业，经过改革开放以来的发展，从无到有、从小到大已初具产业规模形态，尤其是近年来旅行社的数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额，把降价作为争夺客源的主要手段甚至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，竞争对手则以更低价格为手段进行报复，致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，走进了恶性价格竞争的误区，造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，不论国内旅游还是国际旅游，恶性价格竞争的现象非常普遍，甚至出现了“零团费”、“负团费”。旅行社在恶性价格竞争的旋涡中利润率越来越低，旅行行业成为了“微利”行业[1]。 恶性价格竞争使得作为主体的旅行社出现了明显的边缘化趋向，作为中介的旅游从业人员权益受损，作为客体的顾客市场满意度低。这种现象无疑极大地束缚着旅行社业的发展，拷问着旅游从业人员的职业道德，侵蚀着顾客的消费信心。因此，旅行社行业的恶性竞争必须引起我们足够的警醒与反思。 二、旅行社恶性价格竞争原因分析 (一）行业分工体系不完善 世界上旅游发达国家的旅行社业一般采取垂直分工体系，形成了旅游经营商、旅游批发商和旅游代理商等多层次的渠道模式，各种渠道之间层次分明，职权清晰。我国旅行社行业采用的是以市场分割为特征渠道结构，分工体系相对比较扁平。长期以来，我国旅行社根据市场划分为国际旅行社与国内旅行社两大类，目前尽管根据业务调整为经营处境业务、入境业务与国内业务，但渠道过短，市场不分的机构仍然没有改变。这种分工体系造成的最大的弊端就是大型旅行社规模优势得不到发挥；中小型旅行社缺乏明显的市场定位，发展举步维艰和行业之间的恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱[2]。旅行社之间由于缺乏明确的行业定位，没有准确的市场细分，在市场竞争中盲目以价格战作为主要竞争手段。导致行业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。而这种以削价为主的竞争的结果不会刺激产品质量的提高，而是导致质量被忽视，致使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难。 行业监管不到位 根据《价格法》、《旅行社条例》等法律法规，完全有可能对旅行社的产品价格进行行业监管。但是，多年来旅行社的恶性价格竞争并没有得到有效的监管与规范。从旅游市场的发展现状来看，越是旅游业做得好的市场，恶性价格竞争越激烈。 产品雷同性强 当前旅行社产品的特点是产品重复，相形似性高。我国许多旅行社对产品开发力度不够，缺少精品。很多旅行社路线重复雷同，耳熟能详的旅游线路就那么几条，可供选择的种类少。一家旅行社开发了适销对路的产品，马上引起众多旅行社一哄而上，争相效仿[3]。另外，旅行社产品组装性很强，新产品容易被竞争对手模仿而又得不到专利的保护。因此我国旅行社产品差异化不明显，同质化问题十分突出。我国众多的旅行社都是以同样的产品竞争同一消费者群体，形成了市场上以产品价格而不是产品价值作为主要竞争手段的现状。 产品价格的