5月采购环境考试题及答案.docVIP

2009 年5 月中英合作采购与供应管理 职业资格证书考试（中级） 采购环境（课程代码：3612） 本试卷共7 页。满分100 分。考试时间为180 分钟。 注意事项：1 ．请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。 2 ．请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 一、案例题（每题25 分，共计100 分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1 一4 题。 ADS 股份有限责任公司 ADS 股份有限责任公司(以下简称“ADS 公司”)是一家在伦敦证券交易所上市的科技开发公司．ADS 公司专门从事复杂药物供给系统的科研、设计和生产。 此系统为那些不能准确监控自己身体状况，并无法按时服用处方药物的慢性病患者带来了福音．由于药物供给系统是此行业中科研开发的最尖端技术，因此ADS公司需要稳定的资金来源支持技术开发以及科研成果的商品化．所以，ADS 公司非常重视盈利状况，要求所有部门都要达到颇具挑战性的绩效目标． ADS的采购业务管理 尽管ADS 公司拥有一个采购部门，并雇佣了具备资质的采购人员，但很多采购决策会受到各部门预算管理者的影响，有些时候甚至是由这些预算管理者直接做出采购决策．采购部门是否参与决策通常取决于所需的专业知识程度、费用的多少以及费用的不确定性或费用决策的严谨程度．公司引入了矩阵型的组织结构（跨职能团队），从而确保更多的复杂决策能够体现出公司和客户的目标。然而，事实证明这种结构在管理上有一定的难度，其目的和效果也受可了质疑． ADS 的营梢预算和客户关系管理 ADS 公司营销预算金额相当大，其中大量的费用用于参加医药展览以及在世界各地举办会议．这些活动的目的不仅是为了提高公司的知名度和推广产品，还为了结识医药行业中有影响力的决策者并与之建立良好的关系．这有助于新产品的推广，对销售有很好的促进作用，同时能够得到重要的反馈信息（数据），从而进一步提高公司的声誉．积极的客户反债对公司的股票价格有很好的推动作用，这样ADS 公司就可以筹集更多的资金用于科研开发． 将所有非核心业务外包的动力 差旅和酒店住宿由公司专门的差旅采购小组负责．这个小组与销售部门、营稍部门紧密配合，确保为有影响力的决策者安排相适宜的差旅和酒店住宿方案．最近，公司的采购经理将一些非核心的营销和公关业务外包给专业的第三方公司，如会场管理业务和企业接待业务． 现在，采购经理想将所有的差旅和酒店安排工作也外包给第三方供应商．这一决策引起了公司内部的争论，支持者与反对者各执一词．然而，公司越来越担心如果将差旅和酒店安排工作外包，将会导致为那些重要决策者提供的服务标准下降，甚至使他们失望，这最终会阻碍公司的业务发展． （案例中的信息纯属虚构，仗作考试用途。如有雷同，纯属巧合。） 问题：以下问题都与案例相关，请根据案例所给的信息内容回答。 1.(1）描述像ADS 股份有限责任公司那样的上市公司的所有权和管理权。（10 分） 有限责任公司的所有权和管理权P20 （2）举例说明ADS 公司的有效采购所带来的成本节约如何影响ADS 公司的利润。（15 分） 采购的贡献P219 2. (l）论述ADS 公司各部门的预算管理者直接向供应商采购的优缺点。（10 分）P104 兼职采购的优缺点P104 (2）描述矩阵型组织结构，并论述ADS 公司采取这种结构的优缺点。（巧分）P98 矩阵型组织结构P98 3.(l）指出服务不同于产品的五个特点。（5 分）P231 服务与产品的区别P231 （2）当采购与营销相关的服务时，ADS公司应如何降底采购的风险。（10分） 采购服务时，如何降底风险？需自行总结，亦可参考P241自测题16-1 服务描述明确，保证服务水平 将服务、流程标准化 成本核算公开、透明 严格按供应商招标流程执行 签订合同，并对合同的执行情况进行跟踪与反馈，改进 设定KPI指标 (3）指出ADS 公司用于收集外部客户反馈的两种方法，并为ADS公司建议三个可以用来评估促销活动有效性的衡量标准。（10 分） 收集客户反馈的方法P190 订单是否增加，销售额是否提高 客户询价电话或邮件是否增多 媒体正面报导， 股票上涨， 4.(l）论述ADS 公司将差旅和酒店安排工作外包所带来的优势和劣势。（10 分） P108 表7-3 外包的优劣势P108 (2）假设ADS公司选择了一个供应商负责差旅和酒店安排工作。请指出ADS公司应该采取哪些办法来保证新供应商的服务达到一定的水平。（15 分） SLA，KPI，信息反馈，激励，保证金，违约金….. 2009 年5 月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级） 采购环境（课程代码：3612） 答案及评分参考 一、案例题（每题25 分，共计100 分） 1.( l ) ( 10 分）