07社区事务管理工作手则.doc

修改记录 序号 编号 页码 状态变化 修 改 内 容 修改人 审批人 日期 备注  社区事务管理工作手册目录 标 题 页 码 社区事务管理制度……………………………………………3 社区事务管理组织架构图……………………………………4 社区事务管理内容……………………………………………5 装饰装修管理…………………………………………………7 搬家与户管……………………………………………………16 业主接待处理程序……………………………………………17 钥匙管理制度…………………………………………………18 客户投诉处理与回访程序……………………………………19 社区事务管理制度 1.0社区事务管理包括住宅楼、商业铺面、综合楼、居民娱乐活动场所、停车场区内市政设施，以及区内一切公共设施的管理。 2.0严格贯彻执行国家有关住宅区物业管理及建筑装饰装修管理的法规、政策，和行政主管部门的管理制度，禁止区内乱搭乱建，维护小区（大厦）整体规划不受破坏。 3.0处理区内业主有关产权、租赁业务，熟悉掌握辖区业主及租赁户的人员状况、流动情况，建立健全住户档案。 4.0接待住户的投诉，作好相关记录，及时通知有关责任人处理，处理完成情况并进行回访，虚心听取意见诚恳接受批评，不断改进管理工作，提高服务质量。 5.0坚持每日巡查制度，对于小区（大厦）业户违反物业使用规定装饰装修，违反各项管理制度的行为及时制止，并进行有效的处罚，保障公用设施的完整、安全、整洁。 6.0开展社区文化活动，提高居民的精神文化生活水平。 7.0完成管理处主任交给的其它任务。 社区事务管理组织架构图 社区事务管理内容 1.0楼宇管理 1.1社区事务管理员负责对小区（大厦）楼宇的外墙、内墙、门窗、给水管道、排水管道、给排水阀门、消防栓、道路照明、天面、楼梯、走道、公用天线、雨、污水井等设施进行巡视检查，发现问题及时解决或通知有关责任人，监督施工人员对其影响或有碍观瞻小区（大厦）的外墙、内墙及走道进行施工时所造成的不规范行为提出整改意见，或警告、制止。 1.2社区事务管理员必须每周不少于三次巡视检查。 2.1外墙、内墙本体结构无损坏，墙面无乱贴乱画现象，粉刷层无脱落现象，外表面无违章搭建。 2.2单元门开户方便，能自动关闭，门体无损坏，窗户推拉方便，门窗玻璃无碎裂。 2.3楼梯台阶、平台主体结构无损坏，无整块面砖脱落现象，栏杆扶手无断裂。 2.4道路上无有碍交通物。路面砖无脱落现象，照明灯罩、灯杆无破损，无不明灯。 2.5梁、柱主体无损坏。 社区事务管理内容 2.9走道同道路标准。 2.10天面完好，无结构开裂，粉刷层无脱落现象。 2.11公共天线完好，穿管线无破损、断开。 2.13休闲娱乐、健身器材无损坏。 2.14景观设备完好。 2.15室外照明设施正常。 装饰装修管理 1.0非商业用房装修 1.1管理处负责办理用户装修申请手续，并对装修过程进行监督、验收；管理处主任负责装修方案的审批；管理处收费员负责装修费用的收缴；管理处质量管理员负责装修资料的归档；社区事务管理员和安管员负责装修施工过程中的巡查、监督。 1.2管理处应经常将《住宅室内装饰装修管理办法》、《合肥市消防管理条例》等到有关规定张贴于公告栏。 1.3装修审批、验收 1.3.1业主（用户）需要进行室内装修的，由业主本人提出装修申请，并如实填写《业主装修工程申请表》，同时须与管理处签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》。 1.3.2由申请人向管理处提交装修方案，经管理处主任审批后，方可进行装修。 1.3.3住户装修须严格按照《住宅室内装饰装修管理服务协议》中的要求执行。 1.3.4住户装饰装修工程完工后，管理处将依据相关规定，进行（有无违章、渗漏、堵塞、损坏等情况发生）现场验收，确认。 1.4装修管理的范围 1.4.1管理处应在业主（住、用户）申请装修前，提醒其装修范围的限制，具体见《住宅室内装饰装修管理办法》、《住宅室内装饰装修管理服务协议》、《合肥市消防管理条例》。 1.4.2管理处应提醒业主（住、用户）装修时，不得改变房