1103胡智栋顶岗实习手则.docVIP

学生顶岗实习手册 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车技术服务与营销 班 级： 营销 1103 学 号： 201104030008 姓 名： 胡智栋 指导教师： 严爱芳 实习单位： 湖南省兰天汽车销售有限公司 时 间： 2013.6.10 至 2014-5-22 长沙职业技术学院教务处编印 二0一四 年 五 月 目 录 1、长沙职业技术学院学生顶岗实习管理办法 3 2、学生顶岗实习计划 6 3、学生顶岗实习周记 8 4、学生顶岗实习总结报告 29 5、学生顶岗实习鉴定表 32 学生顶岗实习计划 学生情况 班 级 1103 姓 名 胡智栋 学 号 201104030008 电 话 校内指导教师姓名 严爱芳 电 话 实习单位情况 单位名称 湖南省兰天汽车销售有限公司 通讯地址 长沙大道558号 邮编 410014 校外指导教师姓名 钱文浩 职称 经理 电话 实习计划（时间、实习内容） 本人是职场新人，只入世区区不到年，限与自身局限，本文只根据自身眼见的做出计划。一：新人刚来，初定计划，做实习生，三个月太长，一个月太短，两个月刚刚好。但人人不同，有着时候，有着计划要因人而异，灵活变动。1：车型不多的汽车4s店可以用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。然后礼拜天考核。2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。用礼拜天考核。3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。礼拜天初次绕车演练。4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店。可以帮老销售顾问。这十来天，公司负责人并没有具体安排事务，只是让我熟悉公司经营业务和经营的产品，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。  两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。 实习第四个星期我开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。 在碰到问题的事情，一方面要发扬自主思考问题的能力，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人