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教育顾问流程及要点 目录： 一对一服务流程解读 学科及中高考情况分析 上海市中小学现状 教育顾问工作流程 价格解读 咨询中心架构及咨询中心规定 电话咨询（角色扮演） 现场咨询（角色扮演） 签约工作 档案交接（与班主任工作对接） 中小学生心理咨询 UPC及IT培训 工作报表市场及竞争对手情况介绍 填写及营销用教学样本解读 情景演练（学生从进入中心就读开始到服务结束） 一、准备篇 一、教育顾问必备素质 1、专业素质 1）各学科知识点了解程度 2）中高考熟练程度 3）家庭教育知晓程度 4）心理学，教育学原理 2、个人亲和力 1）良好的个人亲和力 2）良好的语言表达能力 3）善于倾听 3、营销技巧 1）针对性强，对学员诊断要准 2）非常了解你的产品 3）对同行做到心中有数 4）个人自信 二、教育顾问成功的关键 热爱工作 强烈的自信心 勤奋好学，认真学习各类知识，并虚心向同事请教 专业的见解，对学生问题剖析精辟、分析到位 激情,有感染力，能给学生家长以信心 扬长避短，给对方以教育专家的感官 敏锐的洞察力和毅力 每一次咨询需认真总结 We are the best! 记住我们是最好 -- Must be very proud of working at 1smart! 必须已在我们中心工作为傲 -- Must think that you are not selling a product, you are helping people! 必须认为你不是在卖产品而是你在帮助他人 -- Must be very self – confident in EF courses, yourselves and the job you are doing! 必须非常自信，对中心的服务自信 -- Must think that you are the expert on studying. The customers must listen to you. 必须认为你是学习培训专家，顾客必须听你的跟着你走 -- Must think that we are always improving. We can be better and better! 必须认为我们一直在进步，我们会越来越好 What is Good Sales?什么是好的销售 A good sales person is always selling himself / herself. 一个好的销售员是在销售自己 -- Image: Professional Uniform and proper make-up. 形象：专业的职业装和合适的妆容 -- Attitude: Always smiling and kind to the everybody. 态度：保持微笑和亲切待人 -- Knowledge: Fully understanding your products. 知识：完全明白你的产品 -- Personal Charming: Beauty / Good looking persons 个人吸引力：漂亮/良好的外表 三、教育顾问目标 榜样：08年1月19日第一单 目标：冲刺自己的极限，尽可能不流失每一单 四、教育顾问岗位职责 汇报对象：助理总监/总监 接听客户来电，并预约客户上门咨询 打出陌生拜访电话，预约客户上门咨询或听讲座 为上门咨询客户提供专业的课程，心理及家庭教育方面专业意见 为学生作好未来的学习及人生规划 保持与在校学员的密切关系，不定期跟进教学服务 二、程序解读 一、程序介绍 （一）、精锐工作流程 1、接单 2、转单、排单、候单、跟单、调单、续单、挽单、退单及结单 3、课前、调单及研发 4、课后 5、陪读 6、质量 （二）、教育顾问工作流程 接听电话（呼出电话） 后期跟踪 前期准备 现场咨询 签定协议 档案交接 售后跟踪 会员介绍 二、电话呼出 1、打电话预备工作 纸，笔，资料 微笑（顾客能在电话中感受到） 清楚明白打电话的目的和目标 卖产品？不 预约？是 准备一些资源为了达到你的目标 比如，老师，送书，活动，促销优惠等 准备解答一些顾客可能会问的问题 2、电话呼出要点 清楚的告诉顾客你是谁，你想要什么 解释你在哪里得到顾客的信息（从网上，促销活动等） 孩子的年龄和他的学习目标等 我们有这样的服务适合你的需求 利用资源与顾客预约 礼貌的说再见并期待能马上见到你 三、电话接听（目的：签单（不必担心顾客会买我们的课程）） 吸引点：免费资料发放、免费讲座听取 1.必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，