1对1服务的流程图.docVIP

我们的客户是谁？----主要是家长，其次才是学生 家长的愿望是什么？----思想好，成绩好的孩子 我们的产品是什么？----知识培训（孩子）、思想教育（家长和孩子） 谁提供我们的产品？----学导师提供思想教育，老师提供知识培训 我们时时刻刻要思考的问题是什么？----哪些需求是家长需要而学校又满足不了的。 我们要由1对1培训做到1对1教育，学导师是我们区别其他教育机构的核心竞争力。 公司的文化：1 说真心话。 2 只认功劳，不认苦劳。 好成绩，从思想教育开始！ 如何做1对1培训做到1对1教育？ 学生有四种： 1 成绩好，心理健康的 2 成绩差，心理健康的 3 成绩差，心理不健康的 4 成绩好，心理不健康的 学校老师提供知识培训， 家庭教育影响心理和人格 学校教育影响学校成绩 有家庭教育 无家庭教育 都有学校老师教书 有学校教育 成绩好，心理健康的 成绩好，心理不健康的 无学校教育 成绩差，心理健康的 成绩差，心理也不健康的 1 对 1 业务流程图（双师管理，了解） 家长 学员 咨询师 教师 学管师 主任 备注 新单 咨询签单 课前交流 课前交流会 试听课（脱稿讲课） 课前交流会 分配学员 上课 第一次课 教学计划、月考、随堂检测、电话回访 教学骨干统计学生成绩交给学管师 排课 回访（学员、老师、家长，3次/月） 旁听、分析学生成绩、课消 自习陪读管理 思想教育服务 向学管师反映学生情况 配合学管师管理学生 培养学生良好习惯 思想励志 服务家长家庭教育 （关系） 续费/扩科 （家长会） 辅助学管续费 辅导学生自习答疑 找出学生剩下的问题及课程安排 课外帮学生改作业 剩余课时提醒老师 家长会会前与教师交流 家长会，续费和扩科。 转介绍 操作学管转介绍 获取转介绍信息交咨询师 获取转介绍信息 向学生和家长介绍公司转介绍制度 1对1后期服务流程图（所有人要背出来） 存档资料 学员 咨询师 教师 学科组长 学管师 主任 备注 学员情况表 试听课 课前交流会 安排老师试听 制作标准教案 培训老师上试听课 建立学管师的管理表（姚陆军表） 老师试听失败没有课时费 第一次课教案 第一次课 交费后，安排课前交流会 课前交流会、第一次课回访、确定课表和老师、入课时单 确定学管师 课堂练习 课时单 KPI 正式上课 课前交教案到前台，课后交课堂练习到前台；第3次课，做好课时计划单，交前台。 抽查老师教案 收集老师意见 听课 课前检查老师教案 不定时听课 老师回访表 回访 2次/月 不定时回访 回访之前老师和学管师要做好沟通 月考周 出试卷，并交给学科组长审阅 制定考试要求，检查试卷、督促和检查 执行 提醒学科组长按时组织考试 考试不算学生课时 考试试卷 学习成绩分析表 成绩统计 老师统计好，交给学科组长 综合学生考试成绩 从学科组长那里了解学生考试情况，安排家长会 家长会记录表 家长会 会前与学管师做好沟通，统一思路 主持人、收集好学生资料、续费和转介绍 自习陪读 规划时间、课外辅导学科知识 监督学生自习、规划学生课外时间 思想教育服务 家庭教育服务 把学生的思想动态转告给学管 给学生点拨和鼓励 主要做学生思想工作，成为学生的亲人 教学质量监督 课前交教案到前台、备课、做题、业务考试 培训老师、抽查教案、听课、抽查课堂练习 课前查教案、KPI、课堂练习、听课 学校提供电子版资料书