构建三位一体的品质保证体系——燃气器具的品质管理.pdf

中国城市燃气学会应用专业委员会2006年年会论文集 构建三位一体的品质保证体系 ——燃气器具的品质管理 衰世赋 (宁波市万茂电器有限公司) 文章摘要：本文从燃气用具生产的实际品质要求出发，提出了燃气器具品质保证的一个重点 与两个延伸；即：工场内品质的重点控制；品质管理向外协部品生产商延伸；品质管理向售 后服务的延伸。并提供了一些实施方法及要求。 0、前言： 燃气器具的生产领域在我国归类于行政许可范围，因为其具有～定的特殊性；即产品的品质将会 影响到用户的人身安全。因此，品质控制在整个过程中的重要性不言而喻。 其次；由于整个市场处于激烈竞争的态势，燃气器具生产厂家不但面临行业内竞争，同时也必须 面对其他行业的竞争，燃气用具不再是不可替代的产品，因而趴市场竞争与行业发展的角度看，加强 燃气器具生产企业的品质管理有其必然性。 最后，燃气器具是行业已经历了20多年的高速发展，产生了一大批知名品牌和厂家，其各方面 的实力已得到了很大提高，因此为提升品质管理的水平提供了可能性。 正是基于上述论点，所以燃气器具行业加强并延伸品质管理是必然趋势，因此，本文把一些品质 管理的理念与方法介绍给大家。 燃气器具生产商的品质控制应体现其作为政府行政许可证管理的特殊性。因此，本文提出了“三 位一体”的品质管理，即，以公司内部品质管理为重点，同时向部品生产商及客户品质意见反馈延伸， 从而使产品每一阶段都处于受控状态。 要实施“三位一体”的品质管理必须要有相对应的前提条件，首先，是最高管理者要有充分的 意愿与决心，这不仅仅是本公司的最高管理者同时也包括部品生产商，因为在实施过程中各公司在管 理上必须要进行相应的调整，同时也只有最高管理者支持才能达成第二点，即必要的资源保障。(这 里还包括人员的培训等)，相关设备的投入，及资金投入等等。第三点就是要建立完善的售后服务体 系及时收集产品维修信息及市场反馈信息。 如果已具备上述三项条件则可逐步推行整个品保体系。 一、工场内部的重点品质控制： 从整个产品的周期看大致有五部分：一是开发企划阶段二是量试阶段 三是量产阶段 四是 销售阶段 五是售后服务阶段 中国城市燃气学会应用专业委员会2006年年会论文集 1．企划开发阶段： 现在很多企业均有一个想法，开发企划阶段是由开发部或技术部来完成，没有必要由品管介入， 其实这是一种错误认识，因为一个产品的缺陷的80％是由开发过程的不合理造成的，因此在这一阶段 作为品管必须站在用户的立场对整个产品开发过程予以审核。并根据以往的产品所存在的不良现象， 与设计部门一起共同完成d—FMEA的分析及对策。所以品质管理在这个阶段不仅仅体现在只参与 评审。 而更重要的是在最试前的评审，这时的评审应不限于书面资料评审，而更应作为独立于开发系统 的一个机构，对产品进行符兮t}、哲兮壁的试验评审，并基于独立完成的试验结果提出评审结论，这 时一般可分为产品无条件认可，产品有条件认可及产品不认可。如有条件认可则必须注明应进行哪些 方面的改善，及改善完成时间和担当部门。只有当产品最终被认可，产品才可进入量试阶段。这就意 味着在开发过程中产品的量试前评价将由品质与开发共同独立完成。从而最大限度避免“当局者迷” 的现象出现。上述工作对于品管来说，专业性要求非常高，制定相应评价标准及人员专业素质是这个 阶段实施成败与否的关键。 2．量试阶段 在此一阶段除了对量试品依照量试前确认标准再次进行评价，以确认改普效果和样品与量试品的 差异。同时还要为正式生产作准备。这时如有可能应对生产过程的风险，运用P—FMEA进行分析 与控制。包括制定部品检验标准，成品流水线检查规格书，成品出厂抽样检验标准等一系列制度，同 时还有一项工作就是对外协新部品厂家依据《外协评定审核表》进行审核。这是对外协供应商的各项 工作予以量化评价，以得分多少来反映外协厂商的管理水平。 3．量产阶段 ．在进入下一阶段即批量生产阶段则必须进行产媚膨觑嬲兢动静l乳所谓初期流动管理主要是确保 产品部品符合设计要求并保持质量的一致性，同时对整机产品还要验证其适用性。因为随着产量的提 升，还会在各方面反映出产品的缺陷，只有在此阶段实施‘产