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构建电力企业安全可靠的IT环境 中国惠普有限公司 随着“十一五”规划的全面展开与落实，电力 尽管中国企业对IT服务管理越来越重视，但是对 行业信息化工作已步入快速发展的轨道。为适应现代 如何确定企业的现状，与标准的流程之间的差距，未 化、国际化公司集约化管理的需要，必须打破业务系 来的目标等还比较欠缺。通过分析了中国企业实施IT 统各自为政、信息不畅的局面，进行包含数据整合、 服务管理的当务之急后我们知道，如何实施IT服务管 应用集成等在内的企业信息集成，着力打造服务企业 理是困扰中国企业的一个重要难题。ITIL发源于IT服 整体战略目标的企业级信息系统。这就催生了整合企 务管理相对成熟的欧洲，是根据欧洲的政府部门、商 业内部各个系统、员工和管理层以及外部供应链的协 业组织以及电信业、金融业、能源业等行业的企业的 同系统。因此，当“以人为本”的管理理念盛行之 实际开发而来。它只是总结IT服务管理领域的实践， 时，协同即成为企业打通信息孤岛、打破部门壁垒和 将其抽象出来告诉企业“要做什么”，但是没有告诉 企业之间壁垒的必然选择。 企业“如何做”。这也使企业陷入了一定的困惑：通 当前电力行业生产、管理信息涵盖面广，各企 过对ITIL的了解基本掌握了IT服务管理的趋势和方 业做法不一，发展也不平衡。因此，应对各个业务 向，但是更多的问题让企业迷惑，例如“什么是具 系统进行整合并形成企业特有的业务体系，使业务能 体的最佳实践呢”，“当出现多种方案时到底哪一个 协调和平滑运作；对各种资源进行有效调配和优化， 才是最佳实践”……实际上，每个企业的IT服务管 形成对信息的高度共享并利用信息资源创造新的价值。 理的起点和成熟度都是完全不同的，他们实施IT服务 要实现对IT系统的高质量管理，首先就得制定 管理需要在ITIL的基础上做出更加具体的指导，尤其 面向IT系统的IT服务标准。正如其他产品一样，IT 是中国企业在某些方面还有一些“中国特色”的特 服务同样需要标准。只有标准才能保证服务过程的完 点。 整与有效性，保证用户的投资利益。惠普服务很早就 目前摆在客户面前的主要挑战包括： 意识到标准在服务中的重要性，在英国专业标准ITIL 第一，配合电力公司提出的“力争建设成国际一 基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司IT部门进 流供电企业，为经济的发展和人民生活水平的提高提 行服务支持的运营经验，设计了惠普独有的以“变化 供强大的电力保障”的业务目标。 管理，配置管理”为核心的ITSM标准，即IT服务 第二，IT设施的管理分散在不同的部门，分散 管理标准。 的管理导致资源的浪费和职责不清。 ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、 第三，解决保障电力安全生产的信息化管理中存 实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、 在的漏洞和缺陷，规范和标准化运维管理从而保障安 为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体 全生产。 系。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技 第四，完善信息部门自身的发展，有前瞻性的规 术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状 划信息部的发展方向和进行相关的技术管理储各。 况、人员素质关系到服务质量的高低、技术则保证服 第五，提高信息化管理的质量，完善IT的各项 务的质量和效率。ITSM包括4个方面的内容，分别管理流程，保障业务的发展需要。 是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业 第六，有计划的进行大修和技改项目，对相关的 务与IT的结合，它们完整贯穿于IT系统应用的全生技改和大修项目做到