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人力资源 二级技能整理大全 目 录 第一章人力资源规划 2 第一节 企业组织结构设计与变革 2 第一单元企业组织结构设计 2 第二单元企业组织结构变革 9 第二节企业人力资源规划的基本程序 20 第三节 企业人力资源的需求预测 27 第一单元 人力资源需求预测的基本程序 27 第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法 35 第三单元 企业人力资源的总量预测 44 第四单元 企业人力资源的结构预测 55 第四节 企业人力资源供给预测与供求平衡 59 第一单元 企业人力资源供给分析 59 第二单元 企业人力资源供给与需求平衡 66 第二章 招聘与配置 68 第一节 员工素质测评标准体系的构建 68 第二节 面试的组织与实施 96 第一单元 面试的基本程序 96 第二单元 结构化面试的组织与实施 109 第三单元 群体决策法的组织与实施 119 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 121 第一单元无领导小组讨论的操作流程 121 第二单元 无领导小组讨论的题目设计 131 第三章 培训与开发 138 第一节 企业员工培训规划与课程设计 138 第一单元 员工培训规划的制定 138 第二单元 教学计划的制定 143 第三单元 培训课程的设计 146 第四单元 企业培训资源的开发 160 第五单元 企业管理人员的培训设计 164 第二节 企业员工培训效果的评估 169 第一单元 培训评估系统的设计 169 第二单元 培训评估标准的确立 176 第三单元 培训效果评估的方法 185 第四单元 撰写培训效果评估报告 193 第一章人力资源规划 第一节 企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本理论 组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。 组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。 (一)组织设计理论的内涵 组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。 1．组织理论与组织设计理论的对比分析 组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。 2．组织理论的发展 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。古典组织理论强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据。 3．组织设计理论的分类 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，现代组织设计理论，无疑地属于动态的组织设计理论。但是在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展，两者是相互依存的包容关系。 (二)组织设计的基本原则 1．任务与目标原则 组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。从这一原则出发，当企业的任务、目标发生重大变化时，组织结构必须作相应的调整和变革，适应任务、目标变化的需要。 2．专业分工和协作的原则 在合理分工的基础上，各专业部门只有加强协作与配合，才能保证各项专业管理的顺利开展，达到组织的整体目标。贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有： (1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统。 (2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调。 (3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。 3．有效管理幅度原则 有效管理幅度也是决定企业管理层次的一个基本因素。 4．集权与分权相结合的原则 集权是大生产的客观要求。而分权是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。没有绝对的集权，也没有绝对的分权。 5．稳定性和适应性相结合的原则 稳定性和适应性相结合原则要求组织设计时，既要保证组织在外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。 二、新型组织结构模式 (一)多维立体组织结构 多维立体组织又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。 多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了