云南祥鵬航空有限责任公司中性客票国内客运销售代理协议.doc

云南祥鹏航空有限责任公司 中性客票国内客运销售代理协议 为促进中国民航事业的发展，本着平等、自愿、互惠、互利的原则，经友好协商，云南祥鹏航空有限责任公司与 （以下简称双方），就委托和代理中性客票国内客运销售达成协议如下： 第一条：委托和代理 云南祥鹏航空有限责任公司（以下简称委托方）委托 （以下简称代理方）在 地区代理委托方的国内客票销售业务。 委托方有权对代理方进行业务检查和业务监督，代理方有义务接受委托方的业务检查和业务监督。 第二条：名词解释 销售代理人——指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托方名义代为处理航空客运销售及其相关业务的营利性企业。 标准运输凭证——指经民航总局注册批准、国际航空运输协会印制和发放的客票、行李票、退款单等有价证券的统称。 借项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，除非提出相反的证明，否则代理人应依据所述原因补交金额的单据。 贷项通知单——由国际航空运输协会印制和发放、其会员航空公司用于通知代理人，将依据所述原因向代理人支付金额的单据。 电子客票行程单——由国家税务总局统一监制的电子客票唯一财务报销凭证。 正常航班—— 指在计划离站时间后15分钟（除北京\上海浦东\广州机场为30分钟、深圳\上海虹桥为25分钟、成都\昆明\杭州\天津为20分钟）内起飞并且在计划的目的地机场安全着陆的航班；或在航班时刻表公布的到达时间前后10分钟之内落地的航班。 不正常航班——指不符合本协议第二条第6点条款全部条件的航班为不正常航班，例如发生返航、改航、备降、飞行事故、取消航班不再执行或取消航班另行补班；因故临时改变计划、未按原计划执行等不正常情况下的航班（未经中国民用航空局或地区管理局主管部门批准，航空公司自行改变计划的航班）。 第三条：业务范围和职责 委托方委托代理方办理以下业务： 办理旅客订座及填开客票：电子客票的销售、承运、结算、变更、退票等各种业务操作均以系统中电子客票记录信息为准。 按照民航有关规定，检查旅客购票的有效证件，填写购票单，并按规定分类保存半年，订座时，必须输入准确的有效证件号码及联系电话号码。 办理座位再证实、更改日期和航班、改变航程、换开客票、退座、退票。 按委托方规定填开客票、退款单。 合理地安排、陈列和分发班期时刻表、运价资料及宣传资料。 正确指导旅客填写购票定座单。 代收销售机票款、代收退票手续费。 填制销售报表。 负责及时处理本部门各类“Q”，并将航班变更信息在规定时限内通知旅客，同时做好旅客的安抚、解释工作。 负责在接到委托方的电话通知后，在规定时限内完成旅客通知及后续处理，并将处理结果反馈委托方。 负责配合委托方做好不正常航班旅客预处理工作，根据要求为旅客提供相关的票务改签、变更、退票等各项后续服务。 负责建立不正常航班旅客通知信息记录台账。 办理委托方指定的其它业务。 重要旅客及随行人员、无人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、担架旅客、犯人以及其它特殊旅客购票按照委托方相关业务规定办理，代理人未经委托方特别授权不得办理此类业务。 按委托方要求办理和发展常旅客业务。 第四条：代理方的资质认定及资质证明 代理方必须取得： 中国的企业法人资格。 中国民用航空总局颁发的二类空运销售代理业务经营批准证书。 登记有空运销售代理业务的国家工商管理局颁发的营业执照。 国际航空运输协会颁发的办理国内航空客运销售代理业务的认可证书和批准通知书。 代理方营业地点应具备以下条件： 有固定的、并且其面积不少于二十平方米的独立营业场所为指定的客票销售点。 有两个以上的营业柜台，其中一个用于售票，另一个用于收款。 有至少一步电话和一台图文传真机。 有不少于两个保险柜。 有供旅客休息和填写订座单的服务设施。 有必要的安全防火、防盗设备和措施。 营业场所的门面应面向能行驶机动车的车道，在门外有适量的车辆停放处。 代理方营业销售工作人员应至少有三人持有《航协培训证书》以及中国民航局颁发的国内上岗证书。 代理方应向委托方提供的资料具体如下： 代理方申请与委托方签订协议的《申请书》原件（必须注明终端号，如XHA001）。 《企业法人营业执照》副本复印件一份。 《航空运输销售代理业务经营批准证书》复印件一份。 《金飞公司不可撤消的担保函》复印件一份。 《航协认可证书》复印件一份。 二至三份《航协培训证书》以及中国民航颁发的国内上岗证书各一份复印件。 营业场所内外照片各一张。 法定代表人身份证复印件一份。 法定代表人授权委托书（非法人代表领取时），以及被授权人身份证复印件一份。 《国际航空运输协会国内客运销售代理协议》复印件一份。 《直接借记协议》复印件一份