办公楼保安服务作业准则031230.doc

Q / POLY 上海保利物业酒店管理有限责任公司企业标准 Q/POLY1.2.1.3－2003 办公楼保安服务 作业标准 2004－04－01发布　　　　　　　　　　　　　　　　 2004－07－01实施 上海保利物业酒店管理有限责任公司　 发布目　　次 1 范围 1 2　引用文件 1 3　基本要求 1 4　大堂服务作业规程 1 5　巡逻服务作业规程 4 6　监控服务作业规程 6 7　车场管理作业规程 10 8　消防管理作业规程 12 9 特约保安服务作业规程： 13 10　突发事件应急处理规程 13 附录A 出入证（示例） 15 附录B 会客登记单（示例） 15 附录C 加班通知单 16 附录D 隐患通知单 16 表1 携物出门单 17 表2 电梯使用申请单 17 表3 办公楼非工作时间人员进出登记表 18 表4 动火作业申请表 19 表5 地下车库车辆停放情况登记表 20 表6 每日车库发生不安全因素登记表 21 表7 进出中控室人员及物品记录表 22 表8 消防巡检情况记录 23 表9 消防电梯进出人员及物品登记表 24 表10 消防器材月度检查表 25 表11 应急处理启用备用钥匙登记单 26 表12 保安部巡查考核登记表 27 表13 保安部主管值班记录 28 表14 保安部每日值班记录 29 办公楼保安服务作业标准 1 范围 本标准制订了保安服务作业的基本要求及大堂服务、巡逻服务、消防管理服务、车辆管理、货运服务、特约保安服务及突发事件应急处理等作业的作业规程。 本标准适用于上海保利物业酒店管理有限责任公司管理的办公楼保安服务作业。 2　引用文件 国务院颁发《物业管理条例》 建设部颁发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》 《消防法》 3　基本要求 保安服务应充分展示“窗口”形象，文明值勤，礼貌待客，在不影响岗位职责情况下尽可能为客户和访客提供力所能及的帮助，以创造优良的商务活动环境。 规范执行保安服务的各项作业规程，确保办公楼物业和客户的环境安全，消防安全。 服从指挥，听从调度，爱护保安器械。 发生突发应急事件，应以“第一时间”果断介入应急处理，严格执行各项应急预案。 保安服务交接班规范有序，交接班记录清楚，交接事项明白。 4　大堂服务作业规程 全天24小时提供保安服务。其中，周一至周五8：00－18：00大堂保安在入口处站立服务，其它时间大堂单岗保安服务。 查验工作证和出入证及会客登记单 应面带微笑、态度和满、主动招呼。 凭办公楼保安部核发的出入证（附录A）、有效工作证、《会客登记单》（附录B）放行。 使用规范语言：“先生/小姐请您出示出入证。”、“先生/小姐，请问您到哪里？”、“对不起，本大厦谢绝推销。” 人员出入管理 参观人员应有管理中心人员陪同或接书面通知内容，方可进入参观。 劝阻衣衫不整人员离开大厦，拒绝推销人员和无关人员进入客户区域，阻止施工装修人员从客梯进入施工区域，并指引其从货梯进入。 对访客、快递人员、送货人员等外来人员，指引到接待处登记，凭有效会客登记单放行。 物品进出管理 大件物品运出，应凭客户签发的《携物出门单》（表1）和管理中心签发的《电梯使用申请单》（表2），并经核对准确无误后，才能放行。 禁止危险品及污染环境物品带入大厦，对怀疑为非正常物品，须向客户说明，并要求开箱检查，确认后，劝其离开大厦或汇报上级处理。 大宗物品和重物指引到货梯搬运。 发现异常情况 岗位区域内：必须立即查询、阻止，并及时上报处理。 对可疑人员：应通报监控中心、领班、密切监控。 服从监控中心的指挥、调度，参与维护秩序、疏散、安慰、救援等一系列应急任务。 警卫任务 服从管理中心的统一安排，调度。 对可视范围内的人员、物品、密切监视、防范。 按警卫任务通知内容和上级安排，阻止或禁止人员进出等。 大堂18：00－次日8：00服务 对进入大厦加班人员进行验证，并在《办公楼非工作时间人员进出登记表》（表3）中登记。 访客应在接待人员陪同下才能进入大厦，并在表4中进行登记。 阻止无关人员和快递人员进入。 按双人巡查制度，对大厦客户区域进行巡查。 客户因加班提出开灯要求，在大堂处填写《加班通知单》（附录C），通知监控中心开灯，事后把加班通知单送达监控中心。 18:00先关闭大堂部分转门；22:00再关闭部分转门，留一扇门供人员-进出。 按《国旗法》规定升降各类旗帜。 大堂岗位查证 周一至周五日间对各类人员查证，首先应识别、致意，区分各类人员，并按下列要求查证： 客户单位人员、本公司人员 确认、放行； 对不能确认的应要求出示有效证件（工作证、出入证），指引到接待处填写《会客登记单》； 对新进客户单位人员，应督促到保安部办证；