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办公楼物业管理服务规范
Office Building Property Management Service Criterion
目 次
前言............................................III
1 范围......................................... 1
2 规范性引用文件............................... 1
3 术语和定义................................... 1
3.1 办公楼 office building.................... 1
3.2 物业管理 property management............. 1
3.3 顾客 customer............................. 1
3.4 突发公共事件 precipitating event.......... 1
4 基本要求..................................... 2
4.1 资质要求................................... 2
4.2 管理机构与人力资源配置要求..................2
4.3 管理服务要求............................... 2
4.4 基础管理服务............................... 2
5 顾客服务..................................... 3
5.1 接待服务................................... 3
5.2 信报服务................................... 3
5.3 通讯设施安装服务........................... 3
5.4 维修资金管理服务........................... 3
5.5 装修管理服务............................... 3
5.6 投诉处理................................. 3
5.7 延伸管理服务............................. 3
6 房屋、设施设备运行与维护服务............... 4
6.1 房屋维护管理............................. 4
6.2 设备设施运行与维护服务................... 4
6.3 设施设备日常维修服务..................... 9
6.4 标识管理................................. 9
7 秩序维护与安全服务......................... 10
7.1 公共秩序维护............................. 10
7.2 安全管理................................. 10
8 环境保洁服务............................... 11
8.1 材质清洁要求............................. 11
8.2 部位清洁要求............................. 11
9 绿化摆放与养护服务......................... 12
9.1 绿化摆放................................. 13
9.2 绿化养护................................. 13
10 仓储与搬运................................ 13
10.1 贮存.................................... 13
10.2 搬运堆放................................ 14
10.3 库区安全与环境.......................... 14
11 检验方法.................................. 14
11.1 自主检查................................ 14
11.1.1服务人员自查
11.1.2办公楼物业管理服务机构自查
11.1.3物业管理企业监督检查
11.2 特种设备安全监察......................... 14
11.3 顾客满意...............................
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