及平营业厅卓越班组建设方案2.docVIP

班组建设实施方案 齐齐哈尔移动公司铁锋分公司和平营业厅 二零一零年一月三十日 一、班组建设的必要性 企业发展需要和谐和创新，建设适应新形势、新要求的班组是落实科学发展观、构建和谐企业的具体体现。班组作为企业最基层的组织，在宣传引导、解疑释惑、民主参与、凝心聚力等方面具有重要的作用，担负着重大责任。通过班组建设，使班组执行与战略目标保持一致，加强中高管理层与基层员工之间的交流，促进和谐企业建设。 根据市公司文件《移动通信分公司班组建设实施方案》，通过营业厅全体人员共同学习班组建设的意义及必要性，更好的认知班组建设的重要性。根据厅内实际情况特制定本方案，并且做到厅内全体人员积极响应并参与到班组建设中来。 二、班组建设主题 创建内容：明确工作任务，量化职责目标，探索、研究、推广先进的、科学的岗位流程，建立节能增效保障措施，开展节能降耗、挖潜提效等竞赛活动，培养员工节能挖潜的意识、智慧和技能，提高班组的工作效率和经济效益。开展合理化建议、全面质量管理小组（QC小组）活动，找准管理的薄弱点、成本的漏失点、潜力的突破点和效益的增长点，并切实加以改进或提高。 三、班组建设机构 和平营业厅班组建设工作小组： 组长：陈瑞生 成员：刘志、张超、朱铭迪、崔淼、姜晨曦、阎璐、王蕾、荆哲进、侯磊、杨莹、仲丹丹 四、班组建设实施总体规划目标 1、2010年，实现基本掌握班组建设要领，实现班组达标 3、2011年，实现先锋型卓越班组 五、班组建设方案 图腾 班组名称： 班组口号：沟通、协作、团结、创新 班组使命：以人为本、团结奋进、创最大化效益 班组价值观： 服务第一、创造佳绩 班组Logo：从四个方向看都是由上下两个人字组成，寓意为：以人为本形成的团队。 六、全面开展班组建设工作 （一）、例会管理 1、建立建全例会制度，可以分为早会（晨会）、周例会。 2、班组例会内容 （1）下达任务，工作布置 （2）经验交流、问题研讨 （4）新业务\新政策宣贯 （二）、班组人员重新分工 根据营业厅各项工作，将班组人员进行分工： 刘志：负责营业厅手机终端库存、促销品库存管理 朱铭迪：负责营业厅促销品等帐目管理、营业厅宣传品管理 张超：负责营业厅发票管理 崔淼：负责营业厅SIM卡管理 姜晨曦：负责营业厅有价卡管理 王蕾：负责营业厅稽核 （三）、绩效精英 1、确立班组绩效目标（遵循SMART原则） 1）S（具体的）：对工作内容描述要具体，要有具体的目标。 2）M（可量化，可度量）：班组指标要量化。 3）A（可行，可完成）：班组指标设立使班组成员通过个人努力可以完成。 4）R（以目标结果为导向）：充分结合各班组的成员的职责，以结果为导向形成本班组成员日常的关键业务和工作计划 5）T（有时效性）：需要注意绩效的时效性，确立班组绩效的时间表。 2、绩效可视化 在墙上张帖绩效表，量化指标，使每位班组成员都一目了然。 绩效考核分业绩考核，非业绩考核如：KPI业务考核，G3终端等属于业绩考核；工作态度，综合素质等属于非业绩考核。 （四）、现场管理内容 现场管理起用5S现场管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）这五个单词，又被称为“五常法则”或“五常法”。 （1）整理（SEIRI） 整理就是将必需品与非必需品区分开。必需品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需品以外的物品。 （2）整顿（SEITON） 整顿现场次序、状态。在清理基础上，合理规划现场的空间和场所；按照规划安顿好现场的每一样物品，令其各得其所；做好必要的标识，令所有人都感觉清楚明白。 （3）清扫（SEISO） 就是将工作场所、环境、设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，所有成员都应一起来执行这个工作。 （4）清洁（SEIKETSU） 清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位班组成员随时检讨和确认自己的工作区内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。 （5）素养（SHITSUKE） 以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体成员养成守标准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升。养成好习惯、好风度、遵守规定。 （五）、QC小组活动 1、确定“自发性”课题：在日常工作中发现需要并能够通过QC小组活动解决，并记录在案。 2、活动开展 设定目标。 原因分析。 制定对策。 实施对策。按