售楼部工作管理的流程.docVIP

天慧售楼部管理及工作流程 现场管理组织构架 备注： 1、售楼处现场实行由驻场经理负责的U型工作管理组织架构：岗位设置为驻场经理(1人)，销售主管(1人)，置业顾问(两组，人员待定)，内勤(1名)。 2、驻场经理安排各岗位人员从事工作流程中的各项职责。 二、2、销售程序 3、4、宣传推广程序 5房产证办证程序 6销售中心各报表程序 7竣工楼宇交楼程序 1 驻场经理 办证组 内勤 策划组 代竣 代 办工 办 户楼 棕 口宇 北 迁确 国 移权 际 房 产 证 销 产 销 售 品 售 渠 包 推 道 装 广 与 与 与 销 广 促 售 告 销 市 宣 策 场 传 划 研 策 究 划 其销销销销 它售售售售 相档认资统 关案购料计 文归与与及 职档签文报 工与约件表 作管办管编 理理理制 对 外 推广 ` 销售 洽谈 工 作 销售1组 销售2组 天慧房产 销售主管 客户步入售楼处 前台置业顾问接待客户 按序排列的销售小组 前台置业顾问负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作.填写客户统计表 根据3个月有效原则,客户在登记后一个月内重返购楼,该客户属于原销售小组客户,超过3个月者,内勤将作新客户处理. 置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、 客户决定购楼即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案. 建立潜在客户档案 客户第一 次分类 客户再分 类 前台置业顾问提供咨询服务 客户所属销售小组 购 楼类客户 安 排销 售小 组接 待 新 客 户 洽谈 档案有效客户及指定置业顾问客户转交客户所属销售小组 投诉类客户 访问类客户 咨询类客户 洽谈 客户接待 销售小组洽谈 成 交 认购签约 归 档 建立客户档案 客户购铺意向 申请购楼优惠 驻场经理 批示 根据客户接待程序完成类别客户分流,意向购楼类客户进入该程序 置业顾问向客户传递楼盘信息,介绍认购程序,陪同客户参观工地,实现客户购买. 成功实现与客户成交,即可进入[销售签约程序] 内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案,客户档案一个月内有效. 驻场经理根据客户状况在权限范围内决定其购楼优惠,超权限优惠应签字申请天慧房产总经理批示. NO 决定购买 NO YES 不购买 YES 客户确定付款方式,并交纳订购金 财务核查销售价格,优惠折扣及其它销售政策执行状况 签署银行按揭合同 付楼款 签署《商品房买卖合同》 打印《商品房买卖合同》 驻场经理审定合同 财务审核 付款方式选择 签约双方审核 签约人审定合同 公司盖章 填写《商品房买卖合同》及补充协议、租赁和约 销售资料归档 内勤通知客户7日内签合同 内勤按订购确定的客户购楼方式填写买卖合同 签约双方核定合同内各条款 驻场经理根据需要逐份审查合同. 按揭付款 一次性付款 NO NO NO YES NO YES YES 签署订购书 宣传推广整体方案 作出当期宣传推广安排 分解宣传推广计划 拟定推广任务书 审稿 执行任务书,安排广告 签定广告合同 报财务部相关部门 请示主管副总经理 报主管副总审批 请示公司总经理 报驻场经理审批 计划外或临时推广 报主管审批 报公司总经理审批 发布广告 NO YES YES YES NO NO NO NO NO NO YES YES YES YES 客户提出办证申请 要求客户准备办证资料 审核分类 办证处审核 办证 付款取证 通知客户交款签约 办 证 通知客户办证完成 一次性付款 律师审核办理 审核交款情况 按揭付款 NO NO NO YES YES NO YES YES 编制报表 是否需财务审核 驻场经理审核 主管审核 财务部审核 报公司相关各部门 YES YES YES YES NO NO NO NO 发出收房通知 客户办理收房手续 陪同客户验收单位 同意客户办理 销售部 根据客户要求及实际情况对个案进行处理 携带客户档案 上报总公司领导形成处理意见 填写客户收楼书 办理客户入住手续