传染科开展优质护理服务的实践及体会(期刊).PDF

·65O · CH INESE GENERAI PRACTICE NURSING March2013Vo1．11No．3A 傀厩护理 传染科开展优质护理服务的实践及体会 侯玲娥 摘要：[目的]总结传染科开展优质护理服务的实践及体会。[方法]采用满意度调查表对调查实施优质护理前后各 300例传染科住 院病人进行满意度调查。[结果]实施优质护理后病人满意度明显提高。[结论]传染科开展优质护理服务可提高病人满意度。 关键词 ：优质护理服务；满意度 ；传染科 ；护理管理 中图分类号：R197．323 文献标识码 ：C doi：10．3969／j．issn．1674—4748．2013．07．052 文章编号：1674—4718(2013)03A一0650—02 病人满意度是评价医疗护理质量 的有效手段和评价医院医 ⑤融人性化于护理服务之 中。增强 “以病人为 中心，方便病人” 疗服务品质的一项重要指标 。2010年卫生部在全 国推行 “优质 的服务理念，具体表现在尊重病人的生命 、人格尊严、个人隐私、 护理服务”活动 ，要求全面加强护理工作 ，夯实基础护理，改善护 民族习惯等 。传染病是一种特殊 的病种 ，护士在护理操作 中严 理服务 ，使护理工作 “贴近病人、贴近临床 、贴近社会”，为人 民群 格执行消毒隔离制度，同时充分考虑病人的心理感受，使病人保 众提供全程 、全面、优质 的护理服务，保障医疗安全 ，改善病人体 持心情舒畅，避免负性情绪 。护士进病房做到 “四轻”，对不配合 验 ，促进医患和谐 ，提升病人和社会 的满意度_1]。我科积极响 治疗护理的病人进行耐心劝说，学会换位思考 ，从病人 的角度感 应医院号召，从 2010年开展优质护理服务工作 以来 ，取得 了较 受其心情 ，为其提供亲人般 的关怀 ，让 “爱心、精心 、热心、耐心， 好 的护理效果 。现介绍如下。 细心、诚心”贯穿于整个临床护理工作 中 ⑥定期进行护患交流 1 对象与方法 沟通。每月召集病人及部分病人家属开座谈会，倾听病人心声， 1．1 对象 选择实施优质护理前 2009年 1月一2()09年 12月 满足病人正当的要求 ，积极开展有效沟通服务 ，掌握交流技巧， 和实施优质护理后 2011年 1月一2o¨年 12月在我科住院的 询问病人有哪些困难，尽力提供帮助，为病人营造一个温馨就医 病人各 300例 ，年龄 22岁～65岁 (34．2岁 ±2．5岁)。纳入标 环境 。优质护理主要体现在护士的工作态度和健康教育，及时 准 ：自愿参加调查、认知功能正常、无语言沟通障碍、住院5d以 提供病人所需的护理和病人的良好感觉等是护士工作的重点与 上。排除标准 ：病情严重无法接受调查 。 难点 ]。⑦加强出入院宣教及健康教育指导。对病人人院后进 1．2 方法 行人院介绍及健康指导，让他们知道 自己的主管医生、责任护 1．2．1 优质护理服务措施 ①统一思想，提高认识 。召开全科 士、病房设施 的使用及病房管理制度 ，了解 自己所患疾病 、治疗 护士大会 ，组织护士认真学习文件精神 ，分析当前护理现状及面 方法、疾病 的传播途径及隔离的重要性 ，取得其主动配合 ；知道 临的挑战，使护士充分认识开展优质护理服务 的重要性和必要 自己饮食 ，同时对病人身心情况进行全面评估 。病人康复出院 性 ；充分认识护理的本质 ，认真履行护士的职责，体现 自身价值 。 时责任护士要交代饮食、服药方法、活动时间、复查时间与地点、 ②组织学习，明确优质护理的主题。病人对优质护理有其独特 家庭隔