信息系统质量评价指标体系的构建.PDF

科学论坛 -■I 信息系统质量评价指标体系的构建① 侯治平 (桂林理工大学管理学院 广西 桂林 541004) [摘 要]在简述了信息系统质量评价指标选取原则的基础上，从信息系统建设评价、信息系统性能评价、信息系统应用评价、信息系统效益评价四个 角度提 出信 息系统质量评价指标体系，并采用层次分析法来确定各级指标权重，为企业信息系统质量评价提供有益的参考 。 [关键词]信息系统 质量评价 指标体系 层次分析法 中图分类号 ：F49 文献标识码 ：A 文章编号 ：1009—914X(2011)35—0091一O2 当前，随着信息技术的发展，信息系统在企业中得到了广泛的应用，但由于 信息系统后期修改完善的基本保证。 其业务流程及开发过程的复杂性，企业信息系统质量的评价是一项十分困难的 3)系统可扩充性：是指信息系统在后期修改完善过程中可方便进行扩展， 工作。信 息系统一门综合性的学科，它涉及管理科学、计算机科学、运筹 或具备较强的移植性和兼容性。 学、系统科学等多个领域，评价信息系统的好坏涉及到诸多方面的因素，不仅 4)系统运行效率：信息系统运行过程中能够快速有效的计算出相关内容， 与信息系统本身的质量有关，也与管理水平、使用人员的素质有关。合理评 稳 定可靠 。 价信息系统质量的优劣，无论是对于促进信息系统的建设，还是加速企业信息 5)安全必威体育官网网址性：针对可能危及系统安全的各种原因，能够及时采取有效的 化进程，都具有十分重要的意义。为此，本文构建一套信息系统质量评价指标 对策及安全措施，保证信息系统的安全防止信息泄露。 体系，旨在对信息系统的优劣进行合理的评价，以利于信息系统 的良性发展。 2．3信息系统应用评价 1信息系统质量评价指标选取原则 i)业务流程的规范性：业务流程是信息系统灵魂，业务流程的规范程度直 指标体系的设计是为了正确地对信息系统进行综合评价，为企业和有关部 接决定了信息系统的应用层次，因此信息系统业务流程体现规范性并与企业实 门提供数据支持，使信息系统更加完善，产生更大 的经济效益。设计制定一套 际业务有机 的衔接 。 科学、合理 、系统 的评价指标体系是评价结果准确 、有效的基础和前提 。 2)系统功能的有效性：系统功能在总体规划阶段 已经确立，应用评价过程 评价指标体系要全面地反映出所要评价的系统的各项 目标要求，尽可能地做到 中应关注系统功能是否达到 目标要求，是否能够满足企业实际功能需求。 科学、合理，且符合实际情况，并基本上能为有关人员和部门所接受。为此， 3)用户对系统的满意度：信息系统最终用户的满意情况直接关系到信息的 制定评价指标体系需要在全面分析系统的基础上，首先拟定指标草案，经过广 成败，系统设计过程中应尽 可能征求用户意见，以达到用户最大 的满意度。 泛征求专家意见，反复交换信息，统计处理和综合归纳等，最后确定系统的评价 4)系统集成程度 ：信息系统应用后是否消除了企业中的 “信息孤岛’是 指标体系。以下是信息系统评价指标遵循以下原则…： 甭能将整个企业引入集成化 的管理阶段 。 i)目的性：评价指标应 目的明确，准确 、具体的反映有关内容且不宜过 5)系统友好性：系统友好性主要考查系统界面是否友好，系统使用过程是 细，且各个指标的概念要科学、确切，要有精确的内涵和外延 。 否方 便 。 2)全面