扎实推进信访工作促进社会及谐稳定.docVIP

扎实推进信访工作 促进社会和谐稳定 近年来，XX县人社局办公室围绕构建和谐社会，维护社会稳定，进一步加强信访工作，从完善机构、落实信访工作责任制入手，创新领导体制和工作机制，以抓源头、常预防为工作重点，以强化服务意识、确立“群众利益无小事”为工作思路，带着感情做好信访工作，严格落实各项规章制度，切实提高信访工作效率。XXX年以来处理群众来信来访XXX次，其中处理群众来信XXX件，接访群众来访XX人次，信访办结率达100%，确保各类信访问题得到了妥善解决，创造良好的人力资源和社会保障环境。 一、切实加强领导，落实信访工作责任制 办公室十分重视信访工作，增强信访维稳工作的责任感，将信访工作作为一项重要的日常工作常抓不懈。一是建立和完善信访工作联席会议。定期召集各单位、股室负责人梳理排查人力资源和社会保障信访事件和信访苗头隐患，及时拿出应对措施，落实相应责任人，督促及时解决问题、化解矛盾。信访排查做到纵向到底，横向到边，联动处理，形成“上下联动，左右互动”的信访工作良好格局。二是加强业务学习，强化信访工作责任意识。每年组织单位工作人员认真学习《信访条例》，及时传达贯彻有关信访工作会议精神，牢固树立“接访就是服务”、“搞好信访工作，构建和谐社会”意识。三是强化制度建设，为信访工作顺利开展提供制度保障。办公室认真制定了《信访工作制度》、《信访工作处置方法》、《关于加强和改进新时期信访工作的意见》、《处理信访突出问题及群体性事件下沉工作方案》和《社会保障事件应急预案》等文件，将信访工作划成接待、批示、处置、答复、归档5个环节，对每一个环节工作都做出明确规定，提高了信访工作的规范化水平，以制度来规范信访工作，确保信访工作有序开展。 二、坚持换位思考，牢固确立“群众利益无小事”思想 综观近几年，我局信访主要有以下几个明显特点：一是信访问题相对比较集中。主要是在社会保障、工资福利、机构体制改革遗留问题、农民工工资发放、劳动关系解除、企业军转干部及政转企干部有关待遇等方面。二是信访形式不断增多。除了上访、集访、来信访之外，通过书记、县长信箱等新的途径信访的不断增多。三是集体上访时有发生，部分群众情绪激烈，影响很大。四是群众上访要求解决问题心情迫切，问题处理难度大。在信访工作中，办公室坚持换位思考原则，树立“宁可自己千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，在相关部门的配合下，遵循为群众排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，切实做到急事急办，特事特办。同时进一步规范了处理群众来信来访工作，明确接待群众的礼貌用语和忌语，改善群众依法信访秩序，实行信访首办责任制，信访接待人全程做好相关服务、沟通和督办工作，督促落实信访事项责任人“包案”制度。 三、严格落实制度，切实提高信访工作成效 办公室围绕信访维稳工作“两个力争、三个确保”的目标（即力争不发生信访老户重访、集访、越级访，力争不发生进京非正常上访，确保不发生进京集访，确保不发生有影响的重大信访事件，确保信访形势稳定），狠抓五项制度落实，坚持做到“二严”，切实提高信访工作成效：一是建立上级信访转办事项督查制度。对县信访局、县委、县政府、县纪委等机关部门转办、交办的信访事项，办公室积极协调有关部门、单位，及时做好此类信访的联系、督查、催办和反馈工作。2008年以来，办公室对上级转办、交办的信访问题处理完结率达到100%。二是建立政务公开制度。在原有工作程序公开的基础上，增设了信访工作督办公开栏，强化了对信访工作的督办，也方便了群众对信访工作进行监督。三是建立每月排查制度。为进一步加强信访工作预警机制，办公室每月对信访信息进行分析，对不稳定因素进行排查，及时报告单位领导，并依照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，将工作落实到单位，责任到人，使许多重大信访问题化解在萌芽状态，真正做到“小事不出股室、大事不出局、矛盾不上交、群众不越访”。四是建立文明接待制度。以“心”接访，一方面满怀“诚心”，对信访群众以诚相待，当个别信访群众对政策理解存在偏颇时，热情、细致地反复解释相关政策。另一方面保持“耐心”，针对部分上访人员期望值过高和迫切想解决问题的心情，情绪容易激动，坚持换位思考，耐心听取上访人员诉说，平心静气地做上访人员的思想工作，对个别上访人员提出的不合理要求，晓之以理、动之以情，使他们心服口服。营造“受理有序，规范办理”的工作氛围，真正让群众感受到办公室人员的工作热情。五是是建立领导接访制度和包案制度。对每件信访件进行分解落实，明确包案领导、责任领导及责任部门，并明确办结时限，确保信访案件有人抓、有人管、有人办，件件有落实。坚持做到政策上“把关严”，严格按政策规定处理信访问题，决不突破法律法规和政策规定，为求得一时一事的解决而引发新的矛盾和攀比；坚持做到程序上“操作严”，严格履行信访工作