新农村建设需要新供电服务.docVIP

新农村建设需要新的供电服务 摘 要 为服务社会主义新农村的建设，满足农村的用电需求，面对新的形势，通过对农村用电服务问题的认真分析，围绕新农村建设制定服务措施，积极地进行实施，做好新农村、新供电的新服务。 关键词 新农村 供电 新服务 传统模式的农电服务，在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献，然而，新农村的建设，对农电服务提出了新的要求，需要建立新的服务理念、服务机制，在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高，让农民用上安全电、优质电、放心电。 一、树立新理念 新服务，首先必须实现服务理念的转变，把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来，建立起“以客户服务为中心”的服务理念，由要我服务变为我要服务，增强主动服务意识，建立全心全意为农电服务的思想，主动承担社会责任，从客户的利益出发，做好农电服务工作。 二、实施新举措 新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量，供电部门实施“三个十条”(员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”)，强化“四个服务”(服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户)，完善电网结构，改善基层供电条件，提高服务能力。 （一）协助供电部门完善农村电网结构 乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础，希望供电部门加大资金投入农网改造，提高农村电网供电能力，解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题，使之适应农村经济社会发展。 （二）建立“以客户为中心”的服务系统 以满足农民需求为原则，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口，改善服务环境，提高服务水平；向农民宣传供电部门的优质服务，有问题拨打“95598”服务热线电话，24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务；供电所建立故障抢修服务队伍，帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务；简化业务手续，实施“一条龙”服务，缩短工作流程，加快报装速度。 （三）向农民宣传供电服务承诺 供电所为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电，实行自我规范和自我约束，对供电服务的项目，如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等，进行服务承诺，服务承诺内容公开公布，接受社会监督。 （四）实施品牌服务战略 树立品牌服务意识，实施品牌服务，牢固树立客户至上的服务理念，进一步规范服务行为，提升服务质量，以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌，扩大社会影响，赢得农民认同。 （五）建设高素质的农电员工队伍 目前供电部门已建立高素质的农电员工队伍，农电工是农电服务的主体，将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训，加强职业道德建设，提高业务能力。加强指标考核，将指标量化，责任到人、奖惩到人。要实行动态管理，奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法，规范用工管理，明确农电工的责、权、利，依法签订劳动合同，缴纳相关保险，充分调动农电工的工作积极性。 （六）加强与客户的沟通，接受社会监督 走访用户，宣传供电政策，征求农民意见和建议，解决用电困难。上门服务，查看客户的用电设施状况，提出用电优化方案，帮助其消除安全隐患。健全完善服务工作监督考核办法，聘请社会监督员，定期召开农电服务评议监督座谈会，改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。 三、推行新技术 现在供电系统已经充分利用互联网、计算机、通信等新技术，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平，利用“95598”语音电话服务系统，24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务；建立远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常，及时处理，保障客户用电，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网。建立对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电费及用电知识等；利用计算机存储功能建立完善的客户档案，了解客户的用电情况，有的放矢的为实行高效服务。 四、开展新项目 （一）保电服务 每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间，都能做到及早制定保电方案，对相关的水库、灌渠、煤矿等供用电设备进行了巡视、维护和检修，保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备，加强95598客户服务，对农业用电故障报修优先处理，保证在第一时间内进行抢修，尽量缩短停电时间。组织服务队深入到田间地头，为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的服务通道，切实解决用电需求。 （二）对重点乡镇企业提供特别服务 对于当地的重点项目、煤矿业及其它企业实行重点服务，如新农村建设工程