管理标准化培训[170页]讲义.ppt

（一）、对评价、确认不合格项的分析、处置 1、纠正措施的制定 原则： —对所有不合格项都应采取纠正、预防措施并予以实施 —纠正措施应由产生不合格项的部门和有关部门共同制定 —纠正措施的制定应有效解决问题并能防止问题再发生 2、纠正措施的实施和监督 —纠正措施的实施应经批准 —纠正措施的实施应规定期限 —纠正措施的实施情况应记录并保存 3、纠正措施的跟踪验证 跟踪验证的目的是查验措施的有效性 验证内容： —是否计划规定的时限完成 —计划中的各项措施是否全部完成 —效果如何？是否还有类似不合格发生 —是否有记录并保存 —涉及体系文件修改的是否履行修改程序 4、纠正措施的评价 评价的目的：纠正措施的效果 评价的内容： —对实施过程和记录进行评价 —对结果是否符合措施要求进行评价 —是否解决了问题的发生根源，杜绝再发生 —是否发现新的问题，采取新的措施 （二）、定期管理评审 1、评审的目的 确保企业方针、目标以及标准体系的适宜性、充分性、有效性 2、评审的特点 —层次高 —全局性和长远性 —适宜性 ： 与外部环境的适宜性 与内部资源、实力、环境等的适宜性 3、评审的依据 —相关方的期望（顾客、供方、员工、社会） —企业的发展战略、市场目标、营销策略 —企业的资源、实力、产品寿命 —企业内部、外部环境的变化趋势 —标准体系的评价结果 （三）、建立持续改进机制 查明和消除不合格原因，采取纠正措施，防止不合格再发生，是企业进行持续改进的有效方法。因此，企业应建立由搜集—分析—制定措施—实施跟踪—评价全过程的持续改进机制 持续改进包括： —日常的持续改进 — 评价、确认和评审后的持续改进 1、日常改进 a、特点：随发现问题，随制定措施，随进行改进的一种不定期的改进 b、日常改进的关键在于不合格信息的搜集 —不合格信息的搜集包括：标准信息、市场信息、用户反馈信息 c、日常改进的过程：搜集信息，分析体系运行效果，确定不合格项，制定措施，跟踪与改进（过程或机构调整） d、日常改进不合格信息的来源 —顾客投诉和反馈意见 —测量、检验、试验报告 —统计图表、记录、报表数据 —社会调查 —员工合理化建议 2、评价、确认后的持续改进 依据：评价、确认和评审后的不合格报告 目的：改进不合格项 特点：全面、系统 3、评价实施 a、首次会议 b、实施评价 —对标准化工作评价 —对标准体系文件评价 —对标准体系的实施过程评价 c、末次会议 d、编写评价报告和不合格报告 e、评价结果处置 --、制定纠正和预防措施 --、对纠正和预防措施实施跟踪 —是否完成（日期、数量）；效果如何 —纠正记录 —体系文件是否修改，是否履行手续 --、公布评价结果 f、考核奖惩 （四）、评价的原则和依据 1、评价原则 —坚持“客观证据”原则 —坚持“标准与实际对照”原则 —坚持“独立、公正”原则 2、评价依据 —标准化法规、方针、政策 —企业标准体系国家标准及其引用文件 四 企业标准体系的社会确认 一）、确认的基本条件 二）、确认的组织和人员 三）、确认的方法和程序 四）、确认的内容和要求 五）、应注意的问题 六）、确认结果的处置 （一）、确认的基本条件 1、社会确认实行在内部评价基础上，企业自愿申请的原则。并符合下列条件： —具有法人资格 —标准体系已经内部评价并实施六个月 —全部产品具有标准，具有检测报告 —采标