住宅物业服务内容与质量规范（发布稿）.pdf-ICS03.080.PDF

ICS 03.080 A 12 SZDB/Z 深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z 203—2016 住宅物业服务内容与质量规范 Content and quality specification of residential property service 2016-10-14 发布 2016-11- 01 实施 深圳市市场监督管理局 发 布 SZDB/Z 203—2016 目 次 前言 II? 1 范围 1? 2 规范性引用文件 1? 3 术语和定义 1? 4 物业服务内容与质量规范 2? 5 专项（特约）服务内容与质量规范 8? 附录 A（资料性附录） 文明用语 9? 附录 B（资料性附录） 服务忌语 10? 附录 C（规范性附录） 综合服务内容与质量规范 11? 附录 D（规范性附录） 物业（本体）维护内容与质量规范 14? 附录 E（规范性附录） 物业设施设备维护管理内容与质量规范 16? 附录 F（规范性附录） 公共保洁服务内容与质量规范 21? 参考文献 24? I SZDB/Z 203—2016 前 言 本规范按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。 本规范主要起草单位：深圳市万厦居业有限公司、深圳市标准技术研究院、深圳市万科物业服务有 限公司、中海物业管理有限公司。 本规范主要起草人：张雄、贺新湘、黄诚、王西山、仲玲、秦琳、刘全勇、曾碧静、何茜、王超群。 本规范为首次发布。 II SZDB/Z 203—2016 住宅物业服务内容与质量规范 1 范围 本规范规定了住宅物业服务的综合服务、物业（本体）维护、物业设施设备维护管理、公共保洁服 务、物业绿化养护、物业服务区域秩序维护、消防基础管理、安全事故处理、社区警务协作、专项（特 约）服务的内容与质量规范。 本规范适用于深圳市范围内住宅物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB/T 18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范 GB/T 21431 建筑物防雷装置检测技术规范 GB 50050 工业循环冷却水处理设计规范 GB 50134 人民防空工程施工及验收规范 TSG T5001-2009 电梯使用管理与日常维护保养规则 SZDB/Z 170-2016 物业服务区域秩序维护规范 SZDB/Z 171-2016 物业服务人员管理规范 SZDB/Z 172-2016 物业共用