管理品质决定门店发展讲义.ppt

六：结果导向——咬定功劳，不看苦劳 “无论黑猫、白猫，抓得到老鼠就是好猫！”，无论苦干、巧干，出成绩的员工才会受到众人的肯定。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。 1、一开始就要想怎样把事情做成； 2、办法永远要比问题多； 3、聪明地工作而不仅仅是努力工作； 4、没有条件，就创造条件； 5、把任务完成得超出预期。 七：善于沟通——当面开口，当场解决 不好沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，又无法进步；好沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。 1、沟通和八卦是两回事； 2、不说和说得过多都是一种错； 3、带着方案去提问题，当面沟通，当场解决 4、培养接受批评的情商； 5、胸怀大局，既报喜也报忧； 6、内部可以有矛盾，对外一定要一致。 八：合作——团队提前，自我退后 团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留——不要认为缺了你一个，团队就无法运转！ 1、滴水融入大海，个人融入团队； 2、服从总体安排； 3、遵守纪律才能保证战斗力； 4、不做团队的“短板”，如果现在是，就要给自己“增高”； 5、多为别人、为团队考虑。 九：积极进取——永远跟上企业的步伐 个人永远要跟上企业的步伐，企业永远要跟上市场的步伐；无论是职场还是市场，无论是个人还是企业，参与者都不希望被淘汰。为此就一定要前进，停就意味着放弃，意味着出局！ 1、以空杯心态去学习、去汲取； 2、不要总生气，而要争气； 3、不要一年经验重复用十年； 4、挤时间给自己“增高”、“充电”； 5、发展自己的“比较优势”； 6、挑战自我，未雨绸缪。 十：低调——才高不必自傲 才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你的功劳。所以别在同事面前炫耀。 1、不要邀功请赏； 2、克服“大材小用”的心理； 3、不要摆架子耍资格； 4、凡是人，皆须敬； 5、努力做到名实相符，要配的上自己的位置 6、成绩只是开始，荣誉当作动力。 十一：节约——别把老板的钱不当钱 节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。 1、报销账目，一定要诚信； 2、不耍小聪明，不贪小便宜； 3、不浪费公司的资源，哪怕是一张纸； 4、珍惜工作的每一分钟时间； 5、每付出成本，都要力争最大收益； 6、记住：省下的，就是利润！ 十二：感恩——想想是谁成就了今天的你 为什么我们能允许自己的过失，却对他人、对公司有这么多的抱怨?再有才华的人，也需要别人给你做事的机会，也需要他人对你或大或小的帮助。你现在的幸福不是你一个人就能成就的。 1、老板给了你饭碗； 2、工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会； 3、同事给了你工作中的配合； 4、客户帮你创造了业绩； 5、对手让你看到距离和发展空间； 6、批评者让你不断完善自我。 分享一点感悟： 工作中你不仅得到了报酬，而且得到了学习成长，但你没有付过学费给公司，抱怨时还嫌公司给你的薪金少。 小结 学会调整心态 管理自身品质 提升职业素养 明确自我定位 促进公司发展 * 我的歌我来写 * 贺东——中国梦想秀 点亮梦想视频 * * * 晓琳药业、金博航中层管理能力提升培训之 管理品质决定门店发展 主讲：石建华 管理者的定位（讨论） 你是否不可一世过？ 你是否高高在上过？ 你是否盛气凌人过？ 你是否唯我独尊过？ 你是否拒人千里过？ 你是否墨守成规过？ 你是否唯唯诺诺过？ 你是否顺水人情过？ 你是否不尽人意过？ 管理者的定位（讨论） 你是这样的人吗？ 你这样做过事情吗？ 你知道如果这样做的后果吗？ 你对这样的后果能够承担起责任吗？ 销量好、业绩高，就可以说明你管理的好吗？ 你有与普通员工争抢顾客，斤斤计较的现象吗？ 你记得你员工的生日吗？你给她过过生日吗？ 天时地利人和，在你心中自问，究竟比例如何？ 你有没有发现，很大程度上你对这些问题的回答往往是模棱两可的，究竟是为什么？问题就出现在定位上。 管理者的定位（讨论） 刚刚大家看过的问题其实就像一面镜子，石老师在实际工作中简称“崩溃管理法”。 唯有克服最大的敌人，也就是自己，才能够突破发展，实现卓越。 那么，我们作为管理者该如何给自己定位呢？ （请大家开始讨论） 管理者的定位（讨论） 管理者的定位（讨论） 管理者=服务员 1、能为别人着想是人生的第一大学问 2、别太把自己当回事 3、当你能够为别人提供服务时，你的 价值将越大 服务员的四大优良品质 第一大品质：有爱 第二大品质：成就员工之心 第三大品质：为员工梦想助力 第四大品质：认真 服务员的优良品质 有爱 对员工有爱才会让员工有感觉 爱是需要付出的，