管理学基础3讲义.ppt

第三章　计划 管理职责与实务 ⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿； ⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数； ⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题； ⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”； ⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策； ⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。 学习目标 研修与训练 计划职能概述 单元一 环境分析与问题的界定 单元二 创新与运筹能力 单元三 决策能力 单元四 编制计划能力 计划职能概述 一、计划职能的涵义、地位和重要性 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程； 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 计划职能的地位计划职能在各项管理职能中的地位集中体现在首位性上 计划职能的重要性 计划职能的重要性 (1)计划是实施管理活动的依据。 (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。 二、计划职能的程序 分析环境，预测未来。 制定目标。 设计与抉择方案 反馈计划执行情况 编制计划 单元一 环境分析与问题的界 管理情景：欧洲迪斯尼乐园 欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？ ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。 ⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。 知识研修 一、环境分析 企业外部经营环境分析 企业内部经营环境分析 排除企业隐忧，建立竞争优势 二、管理问题的分析与界定 分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容 管理问题分析界定的方法与技术 再现锋芒 企业外部经营环境分析 一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。 任务环境分析的基本内容。 任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境。任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。 产业环境的分析模型——五力分析法。 五种竞争力量就是：⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶购买者的议价能力 ⑷供应商的议价能力 ⑸现有企业的竞争 找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。 企业内部经营环境分析 企业内部经营环境分析的基本内容。 ⑴分析经营的各种营运范畴。 ⑵分析企业制度与组织结构 ⑶分析企业的文化因素 分析模型与方法——价值链分析 价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。波特将价值活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直接做出贡献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡献的。 价值链分析 价值链分析，就是对上述企业各种经营活动（含基本活动与支援活动）领域与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力。 排除企业隐忧，建立竞争优势 建立竞争