居家养老服务15分钟到家——福州市金太阳老年服务中心.PDF

居家养老：服务15 分钟到家 ——福州市金太阳老年服务中心 文：创齐玖玖投资管理顾问有限公司创始人 官应廉 来源： 《中英社会企业及社会投资案例》特刊 一、金太阳存在的意义 感谢信 “2 月20 日中午，我家老人出门走失，找不到回家的路（老人患有阿尓滋 海默症）。金太阳的主管潘绣钦、袁国英和陈金妹3 位同志不厌其烦的多次用 GPS 定位功能帮助我们寻找老人走失的地点，直到找到走失的老人后，还一起 随同到家里慰籍老人。 我们早有耳闻金太阳老年服务中心为老人服务的各种先进事迹，这次的亲 身体会更让我们深切体会到你们是广大老年人的爱心之家。” 中国养老问题：10年后一定爆破的定时炸弹 根据中国老龄委办公室发布数据，截至2013 年底，全国60 岁以上老年人 口已占总人口的15%，而在北上广等城市，占比更高达25%。其中空巢老人的比 例达到50%，大城市甚至已超过75%。 到目前为止，中国还没有一套可持续的养老系统来解决这个人类有历史以 来最大规模的养老问题。10 年后，当第一代独生子女们的父母进入养老阶段， 这个全世界最大的养老定时炸弹就将爆破。金太阳是在跟时间赛跑，目标就是 赶在这个炸弹爆破之前，成功做出一套可扩展可持续的养老服务系统，解决全 中国的养老问题。 居家、日托、机构、24 小时的终身养老服务 金太阳已率先在福建省建成24 小时信息化平台“968885”，集老年人应急救 助与居家养老服务于一体，提供从居家、日托到机构终身制的养老服务。 至2013 年底，金太阳全职员工计632 人，志愿者团队计1739 人，开展低 偿、无偿、志愿相结合的服务计 12 万余人次。服务已覆盖福州市，承接155个 居家养老服务站，机构养老床位数607 张，呼叫中心月平均呼入呼出量8000 通， 并拓展至福建省南平、龙岩等地市及省外如甘肃、浙江等省。2014 年金太阳更 将以点带面，加快推进“金太阳养老模式”向全国落地。 金太阳构建完整养老产业链，以应急呼叫服务、社区居家养老服务、机构 养老服务（鼓楼老年公寓、鸿儒老年乐园）、老人医疗服务（慈爱综合门诊部、 福州市第一医院医疗集团）、家政服务（正忠信家政有限公司）、家政职业技 能培训（正忠信培训）为骨干力量，社会加盟商家为补充，提供24 小时一呼百 应的一站式养老服务。 金太阳是福州市110 社会联动单位之一，先后获得福州市老龄工作先进单 位、福州市志愿服务工作先进集体、首届全国和福建省“敬老文明号”等荣誉称 号，是福州市首批志愿服务记录机构，还是2013 ／2014 年承接中央财政支持的 社会组织示范项目。 10 块钱，15 分钟，24 小时，100 岁 金太阳的远景，是让中国所有老年人享受到终身制的基本服务： ? 每月10块钱会员费 ? 15分钟内服务到家 ? 24小时无间断服务 ? 服务会员到100岁 在以上应急救助的基础服务上，加上居家、日托、机构等服务，金太阳将 会成为全国唯一的一条龙终身制的养老社会企业。 二、原始的起点，创新的视点 以中国老年人的数量、规模和经济条件，无法抄袭任何国家的养老体制。 金太阳只能靠自己，发展出一套中国特色的养老系统。 从每月10 块钱起步 早在2007 年，金太阳的创始人黄小蓉还在经营家政业务，她从广大老年客 户群体中发现了居家养老的巨大需求。于是她开设了金太阳养老服务中心，为 福州市老人提供“一拨通”24 小时紧急救助服务。 “一拨通”类似于香港的“平安钟”服务，不过“平安钟”只提供电话转接，而金太 阳的“一拨通”直接提供员工上门服务。“一拨通”只收每月人民币 10 元的服务费， 老年人只要付很少的钱就能享受到紧急服务，黄小蓉认为这个模式一定会得到 市场认可，继而广泛扩展。 现实与理想相差甚远，快关门了 但沉重的现实是，大部分老人连每月10 元的费用也不愿支付，社区也不太 接受金太阳员工入驻。艰苦经营了2 年，只有500 多名注册会员。如果会员数 量不能增加，金太阳必然很快就得关门。 但黄小蓉不想放弃，因为她坚信推行这项服务的重要性，应急救助可能很 少发生，可是一旦有需要，就可能关乎一条生命。如果金太阳不提供这项服务， 还有谁能提供？可是2 年间已经投入了200 万资金，总不能一直亏钱经营下去 吧。 坚持还是放弃，是每一位创业者必然遇到的考验。而最艰难的是，老年服 务并非一般以盈利为目的