第二讲公关信息采集讲义.ppt

第二编 采集公关信息 公关需要采集的信息： 1.产品形象信息 2.组织形象信息 3.政府决策信息 4.新闻舆论信息 公共关系活动的“四步工作法”: 调查、策划、实施、评估 现代企业 “商业间谍” 倍出 德国大众汽车公司曾派出商业间谍到通用汽车公司偷取数箱机密计划文件，被诉后不得不向对方支付一亿美元的庭外和解费； 宝洁公司曾雇用间谍以市场分析员的名义潜入联合利华公司，从后者的“垃圾堆”中获得大量机密； 波音公司两名员工为争取美国空军的一份卫星生产合约，偷取了竞争对手洛克希德·马丁公司的计划书，结果波音在失去合约的同时，也被罚在一段时间内不得竞投空军装备合约。 在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。 这就需要信息搜集与整理，虽然上述都是世界名企为获知竞争对手不光彩的一幕，但从侧面反映出全球任何企业都格外看重获取行业信息、市场行情以及竞争者生产经营状况等，所以经常被誉为情报。 公关管理职能的本质体现应是有效的信息管理，这也符合公关学科的特点。公关正是通过有效的信息管理，协助企业科学决策，协调企业经济活动的各个方面，树立良好的企业形象，增强企业竞争力，以适应不断变化的社会经济环境。（可以自行搜集某一反映信息管理重要性的案例，说明公关日常工作收集整理信息的必要性） 调查方法p256 引证分析法：对各种媒介所传播的各种组织形象的信息进行调查分析的方法。 被引用越多,组织影响越大,知名度越高 公共关系的功能p59 2、帮助决策: (1)提供环境信息; (2)拟定决策目标; (3)起草决策方案; (4)组织实施方案。 3、宣传引导:关键是得到舆论领袖的支持 4.沟通协调:包括内外的沟通协调 社会赞助利民利已 5.全员教育:强化公众的自觉,主动,习惯性的行为 公共关系组织机构p70 组织内部的公共关系部 公共关系部:组织内部针对一定的目标,为开展公共关系而设立的职能机构 独立的公共关系公司 一、公共关系部门 公共事务部 公共信息部 传播部 1、公关关系部门在组织中的地位 组织的管理职能部门 组织的决策参谋部门 资料储存中心 信息发布中心 社会环境监测中心 趋势预测中心 公众接待中心 组织——公关部门——内外部公众 公共关系部门在组织中的地位和作用正在不断提高！ 美国对 400名总经理的调查显示：总经理用于指导或参与公关工作的时间一般占其总工作时间的25%—50%； 美国对 356家企业公共关系部的调查显示：56%的公关部向企业最高领导直接汇报、16%向次高领导直接汇报，总共2/3企业公关部直接向企业高层汇报。 举例 广东核电公司的大亚湾核电站设立：公共关系处，1700平方米的公众信息中心 3、公共关系部的特点 专业性 队伍专业化：不是杂货店，临时班子，需要勇于开拓进取受过专业训练的人员 工作内容专业化：切忌成为总务科、办公室、秘书处等 协同性：不能仅依靠公关部单枪匹马，需熟悉各部门基本任务 自主性：公关部的独立性 决策参谋 服务性：具有服务性质、较高层次的间接管理部门 4、公关部的设置原则p72 规模适应性 大型组织——人数较多、门类齐全、分工细致的专职部门； 中型组织——人数不多、综合职能的公共关系办公室； 小型组织——不设公共关系部，可外聘公关顾问或仅任命专职公关人员； 整体协调性 首先协调各部门，系统功能应是整体大于部分之和，公关部起着组织、沟通、协调、维系作用 其次，协调内外部社会关系 多方面、多层次整体协调 工作针对性 美国通用，IBM公司，捷运公司针对不同地区设立公关分支，提高公关针对性和专业化 因地制宜，因时制宜 机构权威性 公关负责人应进入组织最高决策层，参与决策讨论 公共关系公司:随公共关系作为一种职业的出现而产生和发展的专业公司(上海神龙公共关系有限公司 高校教师组建)p79 2.工作原则: (1)遵纪守法:以服务社会为原则 (2)严格必威体育官网网址:不泄密,不干涉内务 内部公共关系的功能p169 (1)导向:把员工言行引导到组织目标上来 (2)规范:通过行为准则起作用 (3)凝聚:树立以组织为中心的群体意识 (4)激励:鼓励士气,奋发向上 (5)辐射:向社会充分展示 公共关系的对象构成分析p124 3）多样性：涉及个人、群体、团体、组织 4）变化性: 处于动态的调整之中 5）相关性: 有某种必然的联系 二、公众的分类：关键在于区别对待 (2)次要公众:有一定影响,但不具