管理学最终版讲义.doc

一．管理活动与理论1.西蒙：管理就是决策 2.管理的含义是组织为了实现个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 3.对管理的理解：①管理的载体是组织 ②管理的目的是为了实现既定的目标 ③管理的本质是合理协调分配使用相关资源的过程 ④管理的职能包括信息、计划、决策、控制、组织、领导、创新 ⑤管理的对象是包括人力资源在内的相关过程 4.管理的五种智能之间的关系： ①计划是决策的前提决策是计划的逻辑延续 ②组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施 ③创新贯穿于管理的各种职能和各个层次之间 5.管理的性质 （1）两重性：1.社会属性 主要指生产关系和社会文化方面 2.自然属性 主要指生产力方面 （2）科学性和艺术性 6.明茨伯格的角色理论(管理者的角色)：人际角色、信息角色、决策角色 7.马萨诸塞车祸：第一次在企业管理中实现所有权和管理权的分离 8.人事管理之父：欧文 9.管理活动、管理思想、管理理论的关系 ①管理活动室管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验②管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论③管理理论对管理活动有指导意义，又要接受管理活动的检验 10 西方管理理论的形成和发展 一、古典管理理论 A：科学管理理论 形成于19实际末20世纪初的美欧 目的：研究如何提高单个工人的生产率 泰罗的贡献1911年出版《科学管理原理》标志着科学管理理论的形成和发展 理论包括：标准化 工作定额 差别计件工资制 能力与工作相适应 计划职能与执行职能相分离 甘特的贡献：甘特图 即工程中经常使用的横道图，可以明显的看出工程进度等 B：组织管理理论 主要研究管理职能和整个组织结构 法约尔：管理理论之父 他提出 1.管理的五种职能：计划 组织 指挥 协调 控制 2.管理的基本活动：技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动 3.管理的原则：分工 权利和责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服务集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神 韦伯的权威类型：个人崇拜式权威 传统式权威 理性合法式权威 巴纳德：①组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统②经理人员的职能：建立并维护一个信息系统 使组织中每个人都能做出贡献 明确组织目标③对正式组织，无论大小，其存在和发展需要具备的三个条件：明确的目标 协作的意愿 良好的沟通④非正式组织：在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法，习惯和准则的无形组织，即非正式组织。 二、行为管理理论 梅奥的霍桑试验。阶段1、作两所照明试验。结果：照明强度对生产率几乎没影响。阶段2、继电器装配室试验。转折点。阶段3、大规模访谈结果：影响生产力的最重要因素是人际关系。阶段4、接线板接线工作室试验。霍桑试验的内容：1）工人是社会人而不是经济人。2）企业中存在着非正式组织3）影响工人工作效率的是工作态度及他和周围人的关系。 三、数量管理理论1）运筹学2）系统分析3）决策科学化（也作管理理论学派的特点） 四、系统管理理论 五、权变管理理论：核心是研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 六、全面质量管理 戴明、米兰：质量管理之父。 要点1）关注顾客2）注重 持续改善3）关注流程4）精确测量5）授权于员工 七、新发展，学习型组织、精益思想业务流程再造、核心能力理论。 彼得.德鲁克：当今世界，唯一不变的就是变化 彼得.圣吉：《第五项修炼》的主要思想：自我超越、改善心理模式、建立共同愿景、全体学习和系统思考  决策与计划 第五章 决策与决策方法 1.决策：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容及方式的选择或调整过程，是组织管理者识别并解决问题或利用机会的过程 2.决策的含义：1）决策的主体是管理者2）决策的本质是一个由多个步骤组成的过程3）决策的目的是识别并解决问题，利用机会 3.决策的原则是满意原则而非最优原则 其原因在于：有限方案、有限信息、有限结果 4.决策的依据是信息 5.在行为决策理论时期，西蒙提出有限理性标准和满意度原则 6决策过程：1）识别机会2）确定目标3）拟定方案4）筛选方案5）执行方案6）评估效果 7.决策的影响因素：个人、组织自身因素、环境因素、问题本身性质 8.决策方法 A定性1：集体决策方法1）头脑风暴法（奥斯本） 2）名义小组技术法3）德尔菲技术法（兰 德公司） 2：有关活动方向的决策方法1）经营单位组合分析法（非常重要）2）政策指导矩阵 B定量1确定型