黄伟2015上半年工作总结概要.ppt

从3月份开始，物业公司与开发商实行单独核算。 从3月份起，在不影响服务的前提下对公司部门部进行改编，改编为两个部门。取消原保洁部改编为保洁组，取消原工程部、行政人事部由客户服务中心统一管理；改编后的部门由以下组成：一、客服部：1客户服务中心（含前台、行政人事、土建绿化、区域管家），2保洁组，3水电组；二：秩序维护部。 客服部人员改编详解：区域管家由原来每人一个片区的4人，改编为每人两个片区的2人；取消行政人事部主管、客服部主管一职，由副经理统一兼管。 2015年1-6月收入费用 2015年1—6月小区工程报修情况 2015年1—6月小区投诉建议情况 工作计划 既然有了工作目标，我们就应该拟定详细的工作计划才能保证目标的实现，因此2015年下半年的工作计划如下： 10——12月份： 1、关爱老人从我做起，今年的重阳节以“孝暖福邸 爱在重阳”为主题，展开活动安排。 2、秩序维护部年度消防演习。 3、拟定16年的物业费收费优惠计划。 4、落实检查各项报表及归档工作。 5、业主满意度调查。 6、员工年度考核。 为业主提供专业、及时、真诚的服务是我们的宗旨 ——专业、及时、真诚 年中工作总结报告 上饶市申浦物业管理有限公司 ——— 黄 伟 2015年 上饶市申浦物业管理有限公司 工作中有待提高的诸多方面 2015下半年工作计划 2015年1-6月工作回顾 2015年1-6月各类数据分析 2015年1-6月工作回顾之大事记 1月-2月 为了更好的服务业主，做到线上线下一体化服务，从2015年1月1日起正式开通了申浦物业微信工作平台。 2月中旬客服员对2月底物业费到期的业主采取一对一的电话通知方式，微信平台的提示等，不让业主错过物业费优惠的时间。 2月底针对14年物业费未交起诉最后判决的住户，共4户，向上饶县人民法院申请强制执行。 1月-2月 20151年1-6月工作回顾之大事记 3月 ——专业、及时、真诚 2015年1-6月工作回顾之大事记 从4月份开始，公司始终坚持在每周一下午17:00-18:30召开工作例会及会后培训工作，会议的实际意义就是对上周工作的总结以及安排本周重点工作，突出疑难问题的解决方案，培训的最终目的就是要提高服务人员的整体水平。 在4月12日诚邀润泰装饰公司在小区中心广场成功举办了“润泰装饰百行区 阳光福邸一日情”润泰装饰周年庆典活动，一让业主了解了装修中应注意事项及猫腻，二也为大半的业主带来了丰厚的礼品。 4月 2015年1-6月工作回顾之大事记 ——专业、及时、真诚 2015年1-6月工作回顾之大事记 客服部改制后，为了便于管理，对原客服管理制度按现状进行再次改编，并签署下发使用。 建立了业主资料档案管理专柜，编号清晰，有利于资料的查找及节约时间。 为了方便住户购物及有利于公司的创收，在原物业公司一楼改制成便利，于5月15日开始试营业，实行24小时营业，免费送货上门服务。 5月 ——专业、及时、真诚 2015年工作回顾之大事记 加强中、高的噪音管制工作，严禁超时装修，禁止跳广场舞等娱乐性活动。 做好雨季的防汛防漏工作，针对性的对顶楼空置房及单元门顶露台进行检查，确保因空置房阳台积水渗漏涉及其他住户及安全出行 。 6月1日起，区域管家、保洁组长、微信后台、水电组、秩序维护等各项报表正式开始实行，要求做到通过微信平台事事有汇报、有跟进、有回复、有回访。 各区域管家的单元标识牌全部进行更新到位，以便于业主的需求联系。 为了高效而又节能的管理，对原《保安管理制度》修改为《秩序维护部管理制度》并下发使用；将原来立岗的五小时制5人改编为3人八小时制，岗亭与巡逻采取定人定岗制，以确保区域内收费系统能够有序进行。 6月 上饶市申浦物业管理有限公司 工作中有待提高的诸多方面 2015下半年工作计划 2015年1-6月工作回顾 2015年1-6月各类数据分析 2015年小区交房情况 截止2015年6月30日止，小区已达到交房条件为1672户，累计交房1620户交房率为96%。 2015年1—6月小区入住、收费情况 截止2015年6月30日止，小区已入住共1205户（其中已装修入住的836户，未装修入住的126户，正在装修122户、店面121），已交房1620户，入住率为74%。 截止2015年6月30日止，全年应收管理费1464583元(包含往年欠费），已收758838.5元(含往年欠费78576.5元及预收16年物业费164760元），其中全年累计优惠284551元（一次性交一年可免送两个月，未入住收取50%物业费），截止到6月30日止，累计欠物业费847825元，（其中已入住欠费 367807元，未入住欠