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服务质量告知书
附件6
编号:
云南省接待旅行社
服务质量告知书
旅行社服务质量监督电话:
旅游质监执法机构投诉电话: 96927
网络投诉:云南旅游电子政务网()
云南省旅游发展委员会
制定
云南省工商行政管理局
2016年1月
- 1 -
使 用 说 明
1、《云南省接待旅行社服务质量告知书》(以下简称“告知书”)仅供
云南省内经营接待旅游业务的旅行社 (以下简称“地接社”)与省外、境外
的组团旅行社(以下简称“组团社”)签订委托合同后,将委托合同中的
待内容、标准及服务质量告知旅游者时使用。
2、本告知书应在接待服务开始前签字或盖章,但旅游者签字与否不影
响接待社依据与组团社签订的《委托合同》开展接待服务工作。
3、本告知书由“特别告知事项”、“参团人员”及“旅游行程及服务质
量标准”构成。
4、本告知书由云南省旅游发展委员会、云南省工商行政管理局制定、
解释,在全省推行使用。
- 2 -
旅行社相关企业及从业人员经营服务
“十五不准”
1.旅游购物企业、商家及其从业人员和导游、旅游车驾驶员不准通过夸大
商品功效等方式向游客进行虚假宣传,诱导旅游者购物或通过言语刺激、行为威
胁等方式强迫及变相强迫游客购物;
2.旅游购物企业、商家不准以假乱真、以次充好、销售质价不符的旅游商
品以及不明码标价、利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗游客与其交易;
3.旅游购物企业及旅行社不准以不正当理由拒绝游客退货;
4.旅行社在组织旅游过程中不准不与游客签订旅游合同,在签订合同时故
意不明确约定事项或强迫游客接受 “霸王条款”,实施价格欺诈,擅自将旅游
待业务委托其他旅行社;
5.旅行社不准采购达不到合同约定标准的产品和服务;
6.旅行社、旅游车公司、导游、旅游车驾驶员不准在接待游客过程中故意
降低合同约定的标准、改变旅游行程安排(因不可抗力情形除外)和在旅游合同
约定之外安排购物和自费项目;
7.宗教活动场所及教职人员、旅行社及导游不准以“烧香、解签”等为名
诱导欺骗旅游者;
8.导游、旅游车驾驶员不准刁难游客、对游客的合理要求不予满足、甩团、
甩客、辱骂游客、殴打游客;
9.任何单位和个人(包括网络经营者)不准未取得经营许可经营旅行社业
务或超出许可范围经营相关业务;
10.任何个人不准未取得导游证、领队证、从业资格证从事导游、领队业务、
旅游车驾驶服务;
11.任何单位和个人 (包括网络经营者)不准未取得旅游服务经营资质发布
旅游服务广告;
12.旅游汽车公司、旅行社以及其他单位和个人不准使用、调用无营运资质
的车辆承揽旅游包车业务;
13.旅游车驾驶员不准酒后驾驶、疲劳驾驶、超速驾驶、强超抢会、赶行程、
赶夜路;
14.旅游车驾驶员不准在驾驶旅游车辆过程中进行导游和导购讲解;
15.旅行社不准安排游客到未取得餐饮服务量化分级管理B级以上等次的餐
厅用餐。
3
云南省接待旅行社服务质量告知书
作出委托的旅行社(组团社)
名称: 等级:
住所地:
业务经营许可证号:
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