的管理知识培训基本内容.docVIP

管理知识培训基本内容 第一节课 学习目的 学习目的：适应社会形势对个人的要求，明白自己应做的事。 △传统型企业与现代型企业的基本区别： 传统型 现代型 1、企业员工职务终身制 1、企业员工聘用制 2、管理人员调动制 2、管理人员招聘制 3、岗位分配制 3、岗位竞聘制 4、生产计划制 4、市场经济型 5、风险由社会承担 5、风险由自己承担 6、直接实行人性化管理 6、先制度再人性 7、工作服从分配 7、尊重知识、特长、个性 8、企业文化统一性 8、企业文化个性化 一、什么是企业？企业是指从事生产流通或其它服务性商业化活动，向社会提供产品或服务，满足社会需要并获得盈利，实行自主经营自负盈亏独立核算，具有法人资格的经济组织。 二、什么是现代企业？具有现代化思想意识，并按照现代企业管理模式组建的企业就是现代企业。特点：1、不论所有制形式；2、不论大小；3、不论经营范围。 △员工职业生涯设计 第二节课 怎样当好下级——怎样理事 管理的概念：对计划到完成整个过程的控制。 管：管人 理：理事（老板——理财） △几个认识的误区：1、管人就是上司对下级发号施令、下达目标； 2、管人就是上级对下级行使权力；3、就是下级等待着指示。 △正确的管理观： 自我实现 爱.尊重 安全的需要 生存的需要 马斯洛需求原理 企业中普遍存在以下问题： 工作前：1、员工没有人告诉他做什么。 2、没有人告诉员工为什么这样做。 3、员工认为你告诉他的工作方法不奏效。 4、你让我做事不重要，而重要的事却不让办。 5、你让我做的工作会产生不利的影响。 6、你给我交代的工作超出了我的权限。 7、你交给我的工作超出了我的能力。 8、布置的工作很多是不可能完成的。 工作后：1、员工认为自己是在努力工作，而领导认为是在做无用功。（工作没有一个明确的考核标准） 2、员工认为自己干的工作没有意义，提不起精神。 3、我的工作常常出现自己不能控制的障碍。（由于某种原因干不了） 4、做了事受批评，没做事受肯定。 5、工作差也不会影响大局。 6、我个人能力的发挥受到限制。 这些因素除了上级的原因之外，很多都是员工自身的原因造成的。也就是说自己不懂管理。 1、管理首先要学会管理自己： 自主提出问题 自己解决问题 自己分析问题 自主研究问题 自己制定措施 自主实施措施 自己了解效果并向上申报 自己帮助企业标准化和制度化 2、其次应学会管理上级： 1）、主动与上级沟通，使自己的工作得到上级的承认和支持； 2）、领会上级的真正意图，确定自己的工作定义； 3）、让上司经常了解自己工作进展并得到指示； 4）、对上级指令反应迅速；5）、对临时交办的工作，完成后及时汇报。 3、最后学会管理同事： 1）、与大家坦诚相待；2）、热情支持别人的工作； 3）、也热心接受别人的支持；4）、尊重别人、谅解别人、理解别人。 总结：使自己和团队保持目标和行动上的一致。 第三节课 管理好自己能力的训练 1、销售员职责： 1）、负责晋察冀三省的销售工作； 2）、建立覆盖三省地级市场的销售网点； 3）、与重要顾客直接联系； 4）、按顾客要求准时发货； 5）、做好售后服务工作； 6）、收集顾客用后评价及意见反馈； 7）、分析市场需求变化及价格波动情况。 2、怎样落实自己的岗位职责： 方 法 措 施 提出问题 对三省的市场容量、消费能力、消费心态提出问题 分析问题 了解工作的机会电、优势、劣势、挑战（swot分析） 制定工作计划 制定出自己责任区域内的营销方案 制定完成计划的制度、措施 销售制度（奖罚）促销策略、资金要求等 向上申报方案 得到上级的认同并获批准 实施方案 步步紧跟、了解效果、及时汇报 工作总结 发扬成绩、改进不足、请示下一步工作 3、使工作常规化：就是把每项工作具体起来并按常规要求运行。如： 1）、对市场价格的变化每周收集一次，汇成图表； 2）、对客户的反馈收到7天后收集一次； 3）、对主要竞争对手的情况三天关注一次； 4）、每周的销量以图表的方式表现出来。 4、使工作目标化 怎样和上级沟通 上级对下级的心态 下级的正确做法 1、希望下级尊重他，对不尊重 1、真心的尊重他，至少应该 自己的下级心怀缔结； 表示应有的尊重； 2、敬佩下级不卑不亢的态度；