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社区信息化管理服务平台研究 摘 要：本文简要介绍了我国社区信息化平台建设的现状与不足，对政府、居民、企业三类用户的需求进行了分析，提出了社区信息化管理服务平台的基本设想，并对平台的主要功能进行了规划。 关键词：社区 信息化 管理 服务 Abstract: The present situation and the insufficiency of community information platform were introduced, the demands of the government、enterprises、residents were analyzed. The paper put forward basic ideas for community information management and service platform. At last the main functions of the platform were planned. Key words: community information management services 1 引言 社区，是指固定的地理区域范围内的社会成员以居住环境为主体，行使社会功能，创造社会规范的行政区域。社区信息化就是运用现代化信息技术和手段，在社区范围内搭建互动的网络平台，建立管理渠道和服务途径。随着计算机网络信息技术的发展和应用，社区信息化逐步成为国家电子政务建设的一个新动向。 我国在社区信息化建设方面取得了良好的成绩，社区信息化平台在提高社区管理和服务效率 2 国内外建设现状 2.1国外社区信息化建设情况 国外社区信息化建设起步比较早，1957年，联合国在发达国家开始倡导社区发展工作，美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰成为最早发展社区信息化建设的国家。到了70年代，更多国家加入到社区发展计划行动中，经过几十年的发展，许多国家已形成完备的城市社区组织管理体系。 2.2国内社区信息化建设现状 近年来我国社区信息化发展取得了很大的进步，积累了一些开展社区信息化工作的成功经验与方法。我国硬件基础设施的完备为社区信息化的高速发展奠定了基础，各地区中心城区社区信息化建设均有较大的发展，部分城区进展明显。尤其东部沿海城市的中心城区，宽带网络全面开通运行，初步建成了各具特色的社区服务网站，形成计算机信息服务网络，热线电话服务网络等立体化，全方位的社区信息化格局。 北京市社区服务信息网由网络系统、网站系统、热线呼叫系统组成。福建将全面建设“民生信息化社区”作为为民办实事项目，在街道、社区推广使用“海西智慧社区平台”，基本覆盖全省。重庆基于三网融合和多屏互动“信息化社区平台”，市民可在电视或手机上实现实时路况查询、医院挂号、水电费交纳等。呼和浩特实现城市社区多元数据共享集成的“三维数字社区”集成管理应用系统。 通观目前的情况，我国对社区信息化建设的整体水平仍然偏低，大部门地区社区信息化建设工作仍有较大提升空间。就目前我国城市社区信息化现状综合分析来看，国内的社区信息化发展相对国外发达国家的水平还比较滞后，尚处于探索阶段。目前还存在着一些亟待解决的问题，主要表现在：信息基础设施不完善；社区信息化工作的领导和协调机制不完善；缺少统筹规划和标准规范；重复建设和信息孤岛现象严重；基础数据重复采集且质量不高；信息资源开发力度和开放不够，等等。 3 社区信息化管理服务平台总体设想 3.1 总体需求分析 1、政府需求 对政府来讲，大力发展社区信息化需要有助于其统一全面的管理社区居民数据及信息，也使其能够提供更完善的社区服务，从而实现和谐社会。总体上来说，政府需求主要是信息采集、信息发布、统一管理、全面服务等方面的内容。政府需要有一种简单获取、发布信息的渠道，并可以通过该渠道进行远程管理和服务。基于数据库、网络技术和现代通信技术而构建的社区信息化管理服务平台能够满足这样的需求。 2、社区居民需求 社区居民是社区信息化产品的主要受益者，对社区信息化的需求主要集中在服务方面，要求政府提供的服务要方便快捷、企业提供的服务要全面周到，同时，还要求能够获得个性化的服务。 社区居民作为社区信息化的服务对象，其特点是个体差异大，信息安全与个人隐私要求高，信息反馈实效性需求强，社区信息化的需求全面等。社区信息化系统为居民提供的服务应及时有效的提供居民所需的各类信息和服务：如网上医保、公积金查询等相关电子政务服务；远程教育、网上医疗、电子银行、家庭娱乐、电视家教、电视健康监控、电视银行以及订票、天气等多种增值服务。同时针对居民的社区信息化系统服务还可以继续细分市场，例如专门针对儿童、老人、若是群体和社会求助者等。 3、企业需求 在社区信息化中，企业多指一些商家，是为实现某一盈利目