管理新方法──行为合同.docVIP

管理的新方法──行为合同 ? 店里有些员工或爱调皮捣蛋，惹是生非；或注意力不能集中，上屡屡分心。经你苦口婆心地教育后，员工也痛下决心，誓言改正，可好习惯保持不了三两天，老毛病又犯了。这个时候，你可曾想过与员工签份合同?美国中小学领导对付这种情况有一条新的锦囊妙计──行为合同。 一、什么是行为合同 顾名思义，行为合同就是以口头或书面的形式规定师生双方的相互义务，指出员工在执行或未能执行合同要求的具体行为时，应得的奖励或惩罚。行为合同的形式多种多样，有效时间可长可短，要因人而异。 二、行为合同的长处 首先，合同，尤其是书面合同，是一种具有约束力的形式，因此，他比员工的口头保证更严谨。员工为了获得奖励或避免惩罚，不得不小心谨慎，对自己的行为负责。其次，行为合同能满足员工的某些社会心理需要。儿童有运用自己的力量和对责任感的需要，当他们能逐渐摆脱对后果(奖励和惩罚)强化的依赖，自觉地按合同要求监督自己时，这种需要便得到了满足，自信心也随之倍增。此外，这种别出心裁的方法容易引起员工的新鲜感和好奇心，使他们满怀期望，跃跃欲试。最后，经实践证明，行为合同简便易行，效果良好。 三、制订行为合同 合同应是相互讨论的结果，令双方都满意。在讨论中，领导要帮助员工认识他的不良行为，确定这个行为需要改变，并计划如何改变，一份有效的合同应说明6个因素，下面将结合美国中小学领导设计的行为合同进行说明。 1、这份合同的目的是什么?为什么制定这份合同? 领导要有目的地与员工交谈，引导员工认识他的某个不良行为，如迟到、不举手就讲话、不能虚心接受领导的批评与指正等。待双方，尤其是员工，都认为有必要制定行为合同时，再开始商议合同的内容与后果诸事宜。 2、员工做出哪种具体行为时，会获得奖励或招致惩罚? 行为合同应针对具体、可见的行为。如例一，合同要求这个小员工课间不打架；例二则规定员工11点去上体育课。如果领导想让员工上课认真听讲，与其写：“你应该认真听讲”，不如写成“老师讲话时要两眼看着老师，不做别的事，不与其他同学讲话。”这样的要求比较明确，易于达到，使合同的作用能立竿见影。 3、奖励和惩罚是什么?行为合同能不能矫正或强化员工的行为，关键是看后果的选择是否恰当。员工越看重后果，强化的效果就越好。注意，合同使用的后果应该最少地限制员工，尽量使用学校生活中最自然的奖励与惩罚。比如，一名员工在课间追打疯，与其给他糖果，不如让他呆在教室里思考自己的过失和如何改正。关于后果的类型，可以参考行为合同的后果阶梯。最初制订合同时，应从后果阶梯的最底层开始。领导们应该首先使用学校日常生活中本来就有的，面向全体员工的奖惩制度。此外，应该随时随地关注员工的积极行为，仅仅在一般的强化不能有效地矫正员工的行为时，才使用活动限制这类的惩罚。 Ⅰ社会强化 什么是社会强化?它指的是，领导的行为会使某个员工的某个行为更频繁地发生。如果你的一个微笑使某员工继续专心致志地完成作业，那么微笑便充当了一次社会强化。同样，当一名员工被多次逐出活动小组，“被逐”在员工心中也便是一种强化。 社会强化的方式多种多样，最常见的是口头表扬员工。注意不要总是重复相同的话，员工喜欢富于变化和新意的鼓励与赞赏。比如，“很巧妙”、“你应该把你的作品送给你爸爸看”、“多整洁的作业”，“我喜欢你开头的方式”。由于这种方法无需破费，张口就来，在合同中应首先得到采纳。 在表扬员工时，注意要针对具体的行为。“好极了”和“真不错”等都过于笼统，没有指出究竟员工的哪方面“好极了”。比如，当员工认真听讲时，与其说“很好”，不如说，“你听得很认真，这样才能做好作业。”注意不要滥用表扬，否则员工会不以为然。表情和师生间的交往也能鼓励员工的积极行为。如微笑、反复点头、露出感兴趣的样子，都会让敏感的儿童心领会神。儿童是热情的，与领导一起吃午饭、做事、做游戏，哪怕只是握握手，他们都会欢欣雀跃。 Ⅱ活动强化 由于社会强化还不够有力，我们还需要其它形式的强化。让员工参与他们心爱的活动，是另一种对良好行为的自然、且易于实现的奖励。如让员工搜集材料，领唱、指导一位反应较慢的同学，协助领导等。第一步是列出吸引员工的活动。员工们乐于参入这个过程，并常有奇思妙想。第二步是拟定一份合同，规定员工为参加活动必须做的事。例1便用到了活动强化，即玩五分钟跳房子。不论何时使用活动强化；必须与社会强化配合使用；社会强化借活动强化之力，便会逐渐具有激励员工的效力。 Ⅲ象征强化 象征强化指的是员工直接获得支票，筹码，或其它实物，‘并能兑换成奖品的机制。比如，对年龄较小的员工，领导可以在他们的桌上放二个罐子或盒子。每当员工认真听讲达十分钟时，把一个玻璃球或满天星等筹码扔进这个容器中。筹码累积到三个，该生就可以得到某种奖励。对高年级员工，甚至可以