一7完美-尽美圈小组2016-4-21定稿-何波探究.pptx

发表人：何波 完美（中国）有限公司 2016年4月21日 （120亩） （358亩） （453亩在建） 完美（中国）有限公司简介——三大生产基地 健康食品 保洁用品及个人护理品 化妆品 保健器材 完美（中国）有限公司简介 —— 四大产品系列 捐资总额 超过5亿元人民币 完美（中国）有限公司简介——社会公益事业 降低精华露系列泵头脱金不良率 发表人：何波 完美（中国）有限公司 2016年4月21日 活动口号：尽善尽美、顾客满意 ◎ 小组概况： 小组名称 活动课题 成立时间 2014年5月 课题类型 现场型 降低精华露系列泵头的不良率（KAIZEN-CG-14-004） 尽美圈QC小组 黄少云高级经理 研发 质保 采购部 采购部 采购部 日化厂 日化厂 组长：何波（采购部） 组员：谢琼英（采购部） 刘 玲（采购部） 符顺（研发中心） 朱高斌（质保部） 陈美英（日化厂） 朱志莲（日化厂） 小组简介 制表人：刘玲 2014年05月10日 组员分工表 序号 姓名 部门 岗位/职务 组内分工 1 黄少云 采购部 组员/辅导员 技术指导 2 何波 采购部 组长/圈长 效果巩固、 会务组织 3 谢琼英 采购部 组员/圈员 效果评估、成本核算 4 刘玲 采购部 组员/圈员 数据分析、会议记录 5 符顺 研发中心 组员/圈员 要因验证、效果检查 6 朱高斌 质保部 组员/圈员 效果检查 7 陈美英 日用化妆品厂 组员/圈员 要因确认、现场实施、跟踪及确认 8 朱志莲 日用化妆品厂 组员/圈员 活动计划 14.5月 14.6月 14.7月 14.8月 14.9月 14.10-15.4月 15.5-7月 15.8月 15.9月 负责人 P 选定课题 何波 设定目标 刘玲 可行性 分析 刘玲/ 全体圈员 原因分析 全体圈员 要因验证 全体圈员 对策拟定 何波/刘玲 D 对策实施 何波/刘玲 C 效果检查 朱高斌 A 制定巩固措施 谢琼英 总结和下一步打算 何波 计划完成时间 实际完成时间 活动计划/实施表 一、选择课题 自2014年1月至2014年5月 ，精华露系列产品的客诉频次逐渐增加且远高于其他产品系列，如以下调查表: 结论：精华露系列产品的客户投诉远高于其他产品。 化妆品产品客户投诉频次调查表 (2014年1月至2014年5月） 产品名称 产品代号 2014年（投诉宗数） 合计 投诉 占比 累计 占比 1月 2月 3月 4月 5月 精华露系列 MA7038 2 4 2 8 12 28 57.14% 57.14% 敏感系列 - 3 0 0 1 2 6 12.24% 69.39% 活肤眼霜 M5033 2 2 0 1 0 5 10.20% 79.59% 特别护理系列 - 0 1 0 0 2 3 6.12% 85.71% 俏丽女士香水 MA901 0 1 0 1 0 2 4.08% 89.80% 彩妆系列 MA123 0 0 1 1 0 2 4.08% 93.88% 滋润爽肤水 MA5021 0 0 1 0 0 1 2.04% 95.92% 深层保湿日霜 MA5031 1 0 0 0 0 1 2.04% 97.96% 完美饮料杯 PD 0 0 0 0 1 1 2.04% 100.00% 统计：刘玲 日期：2014-5-5 合计： 49 100% - 一、选择课题 精华露系列产品基本情况 品名 正常样品 投诉图片 客诉 问题点 紧肤精华露(MA7034) （水状液体） 脱金 漏液 泵不出 活力精华露(MA7035) （水状液体） 美白精华露(MA7037) （水状液体） 焕颜修复精华(MA7038) （膏体） 一、选择课题 针对使用同款包材的4种精华露产品，其客诉反馈问题点分类统计，如以下调查表: 精华露系列产品客诉类型调查表 （2014年1月-2014年5月） 精华露系列产品客诉类型统计图 （2014年1月-2014年5月） 产品类型 MA7034 MA7035 MA7037 MA7038 合计 占比 脱金 9 5 1 1 16 57.14% 漏液 8 1 1 0 10 35.71% 泵头泵不出 2 0 0 0 2 7.14% 合计 19 6 2 1 28 100.00% 制表：刘玲 日期：2014-5-5 脱金投诉占57%，优先解决。 一、选择课题 针对精华露系列产品的泵头脱金的不良情况，采用针对脱金部分的相溶性加严抽样测试，结果如下： 检测项目 测试数量 不良品数量 不良率 测试方法 脱金 100支 20支 20% 内容物涂抹在泵头外壁1、2个月擦试测试 说明 1、来料验收时采用划格及胶带粘贴测试法