网络故障诊断与排除(元龙)解剖.ppt

* 讲师：万伟 网络故障诊断与排除 * 目录 宁美国度 1、网络基础知识 2、常见网络组建 3 、家用路由器常用功能及设置 4、网络故障分类 5、网络故障诊断与排除 * 网络基础知识 计算机网络的概念： 1、网络的功能：数据传输的正确性、有效性、完整性。 ? 2、因此必须确保网络连接的畅通，网络设备的完好及网络设备中网络协议的正确运行。 计算机网络的组成： 利用网络连接设备和传输介质把处于不同地理的、功能独立的PC连接起来，通过使用功能完善的网络软件（协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现不同地理位置资源的有效共享和信息传递的系统。 * 网络基础知识 计算机网络的通信协议： NET （Net user查阅本地用户账号，Net view查阅网络上可用计算机?） PING （ping 网关IP ，ping 远程IP ，ping 局域网内其他IP ） telnet （telnet ip 端口?? 测试端口连通性 ） 常用网络命令： 所谓的通信协议理解的讲法就是一些标准和规则 常用协议 ：NETBEUI 、TCP/IP 、DLC、IPX/SPX * 网络基础知识 网络结构1： * 网络基础知识 网络结构2： * 家用路由器常用功能及设置 路由器外观 * 网络故障分类 网络故障分类： 硬件故障 软件故障 * 硬件故障 1.主板网卡损坏 2.网线问题（水晶头，网线质量，网线过长） 3.路由器问题（接口和路由器本身） * 软件故障 1.主板网卡驱动 2.系统问题（病毒，杀毒软件，其他网络修改软件） 3.BIOS设置（网卡关闭或BIOS升级） 4.IP,DNS异常 5.网络帐号，拨号异常 6.路由器设置异常 * 网络故障诊断与排除 有线网络状态 无线网络状态 网络故障诊断与排除 表现现象为本地连接图标打叉或者没有本地连接，网络接口处没有反应 * 网络故障诊断与排除 本地连接打叉 1.网卡故障出现之前机器的状态：比如以前网络可否使用？最近是否有做网络环境、硬件、软件设置的更改 2.检查网卡针脚，交换其他机器上能正常使用的网线，用手顶紧网线 3.更换网线尝试，观看网卡灯闪烁情况 4.检查设备管理器里网卡的状态，卸载并重装正确的网卡驱动 5.恢复BIOS，带网络连接的安全模式 6.其他硬件，包括路由器端口，主板硬件故障 * 网络故障诊断与排除 本地连接正常，但是上不了网 1.核查IP地址是否获取正常 2.确认是否设置了代理地址 3.交换其他机器上能正常使用的网线，用ipconfig/all命令查本地IP 4.Ping 127.0.0.1和网关地址（127.0.0.1 ping不通→卸载并重装正确的网卡驱动） 5.用ipconfig/release释放IP，再用ipconfig/renew重新获取IP（提示错误→查杀病毒） 6.设置静态IP地址，或者用第三方软件诊断一下DNS地址 7.恢复BIOS，带网络连接的安全模式 8.关闭防火墙，如有条件交换硬盘或者重装系统，无条件查杀病毒木马 * 网络故障诊断与排除 本地连接打感叹号 1.查看本机IP地址，设置到正确的IP 2.交换其他机器上能正常使用的网线 3.修复本地连接，禁用/启用网卡 4.用ipconfig/release释放IP，再用ipconfig/renew重新获取IP（提示错误→查杀病毒） 5.卸载并重装正确的网卡驱动 6.恢复BIOS，带网络连接的安全模式 7.检查运营商以及路由给出的帐号和密码是否正确 * 网络故障诊断与排除 网络不稳定，间歇性丢包 1. 网卡故障出现之前机器的状态：比如以前网络可否使用？最近是否有做网络环境、硬件、软件设置的更改。 2. 双机直连（如有条件） 3. 卸载并重装正确的网卡驱动 4. 恢复BIOS，带网络连接的安全模式 5. 诊断IP以及DNS地址，PING外网速度。 6. 关闭防火墙，如有条件交换硬盘或者重装系统，无条件查杀病毒木马 * 网络常见问题 1、可以上QQ等软件，但是无法打开网页： 该问题为DNS无法解析域名导致网页无法访问，而QQ等软件是经过IP直接访问故无需域名解析，只需要再网络设置的本地连接IPV4重新设置DNS。ADSL拨号连接的设置为自动即可，路由器交换机类型也可以设置为自动，如果自动获取无法取得有效DNS可以咨询当地运营商主要DNS进行设置，或借助第三方软件设置通用DNS。 * 网络常见问题 2、路由器上网的右下角出现感叹号： （1）路由器未分配IP地址或对外连接受限制造成。先观察本地连接状态，看获取的IP地址是多少，可设置成自动获取，测试因为路由器未分配IP地址，也有可能是网线导致，可以更换网线或重启路由器试试。 （2）如果还无法获