标准化催缴话术概要.ppt

标准化催缴话术 石家庄本部 薛玉琴 尊敬的×××先生（女士），您好： 我是新华人寿保险公司客服中心的×××，感谢您近 N 年来对我们公司的信任与支持，能为您提供服务我深感荣幸！您在×年×月底（初、中）为×××投保了一份××保险，我先与您核对一下通讯地址，您的地址是×××，为了保障您每年都能顺利收到我们的各种信件，如果您的地址或电话发生变动请及时与我们联系。您去年选择的缴费形式是现金缴费，今年我们可以为您提供三种缴费形式 :1．您本人到公司客服中心缴费，发票直接打印给您； ２．公司安排服务人员为您提供上门服务，届时您只需要准备好保险费××元就可以了，今天下午或明天上午几点方便？去之前我会和您联系，发票我直接给您带去；３．通过银行转账，您只需要提供一份户名为投保人本人的建行或工行的存折或卡的复印件，我来协助您办理缴费形式变更，以后各期保费您就可以通过该账户转账了。您手边有纸笔吗？现在方便可以记我一个电话，有需要我提供服务的地方请随时与我联系，我的电话号码是×× 。 再次衷心感谢您对我工作的支持与配合！打扰了，再见！ 尊敬的×××先生（女士），您好： 我是新华人寿保险公司客服中心的×××，感谢您近 N 年来对我们公司的信任与支持，能为您提供服务我深感荣幸！ 注意事项：使用普通话 礼貌用语 表名身份 赞美 您在×年×月底（初、中）为×××投保了一份××保险，我先与您核对一下通讯地址，您的地址是×××，为了保障您每年都能顺利收到我们的各种信件，如果您的地址或电话发生变动请及时与我们联系。您去年选择的缴费形式是：A. 现金缴费 B. 委托银行转账。 注意事项：将缴费对应日提前10至15天， 并且—不说出具体日期 （月底、月初、月中） （针对A） 今年我们可以为您提供三种 缴费形式 : 1．您本人到公司客服中心缴费， 发票直接打印给您。 ２．公司安排服务人员为您提供上门服务，届时您只需要准备好保险费××元就可以了，今天下午或明天上午几点方便？去之前我会和您联系，发票我直接给您带去。 注意事项：落实好具体缴费时间 （二则一法则） ３．通过银行转账 （提示基本要求—银行、户名、 账户性质、多存10元余额） （针对B） 您去年使用的缴费账号是××银行的存折（卡），您的账号是……这两天您抽时间把足额的保险费（保费+10元）存入此账户就可以了，划款成功后我们会及时把“划款成功通知单”给您寄送过去，如果收不到请及时与我联系，您手边有纸笔吗？现在方便可以记我一个电话，有需要我提供服务的地方请随时与我联系，我的电话号码是×× 。 注意事项：核对账号时要视客户方便否 要确认客户是否记好我们的 电话并推出95567 结束语 再次表示谢意——“打扰了，再见！” * * *