第三章秘书的素质讲义.ppt

热爱秘书工作 服务现代组织 在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、思维迟钝、过于敏感，不能对情况做出正确的评估与判断，使自己的能力不能正常发挥。 5．焦虑心理 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 二、秘书心理品质的构成 (一)情感品质 (二)意志品质 (三)性格品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 情感是人们对周围事物是否符合其需要而产生的态度体验。它是一种复杂的心理功能，具有动力和信号的作用。 (一)情感品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 1.热爱秘书工作 2.尊重自己的领导者 3.具有健康高雅的美感 (一)情感品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 1.热爱秘书工作 热爱是最好的老师。 热爱秘书工作，尤其要求秘书有高尚的道德情感。 秘书需要德才兼备，以德为先。 高尚的道德情感，就秘书而言，可概括表述为：爱岗敬业，热诚服务，公而忘私，甘于奉献，秉公办事，公道正派 。 (一)情感品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 2.尊重自己的领导者 对领导者的尊重是秘书做好工作的起点和基础。 秘书只有尊重自己的领导者，才会唤起领导者相应的情感，使领导者对秘书产生亲近感、信赖感，在工作上大胆任用。 (一)情感品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 3.具有健康高雅的美感 秘书工作的特殊性，要求秘书应特别注意培养健康高雅的审美趣味。 秘书的美感状况，首先通过其服饰装束、言谈举止得以展现，也直接影响到组织形象。 秘书的美感状况还影响到他们的工作方式和工作效果。 美感状况还深刻地影响着秘书的人生态度和工作态度。 (一)情感品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 意志，从心理学上讲就是自觉地确立目标，并根据目标来支配、调节自己的行动，克服困难，从而实现目标的心理活动。它是一个人完成困难任务所必备的主观条件，是事业成败的关键因素之一。 (二)意志品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 1.自觉性 2.坚持性 3.果断性 4.自制力 (二)意志品质 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 自觉性是秘书在工作中积极主动地完成本职工作、探求组织新领域、新行动的品质。它是克服困难、开创新局面的法宝。 (二)意志品质——自觉性 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 智能手机产业发展的“后知后觉”，诺基亚作为全球第一大手机制造商的地位不断被削弱。 2007年诺基亚的市值为1100亿欧元 2012年诺基亚的市值为148亿欧元 2012年宣布与微软合作，发布预装微软Windows Phone(WP)操作系统方式的Lumia系列手机，期待能扭转颓势。 先知先觉与后知后觉 (二)意志品质——自觉性 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 坚持性是坚持不懈地锁定目标，克服困难，完成艰巨任务的心理品质。 (二)意志品质——坚持性 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 (二)意志品质——坚持性 2015年 9月8日上午，厦门国际投资贸易洽谈会如期举办。旨在打造全球投资盛典，促进世界资本的大对接、大交流。格力空调董事长董明珠说： “实体经济是国家经济的主力军，企业耐得住寂寞，学会坚守。” Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 (二)意志品质——坚持性 近日发布的2015年中报显示，格力电器营业收入同比下降13%，空调业务营收更是同比下滑了约17%。对此，格力电器董事长董明珠表示，已经做好2015年营收下滑10%的准备，还暗示明年甚至后年格力都无法实现增长。 在日前举办的中国制造业高峰论坛上，格力电器举行了2016年新品发布会，格力画时代空调、磁悬浮离心机组、晶弘瞬冷冻冰箱，以及TOSOT零耗材空气净化器等四大新品亮相。 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 秘书的坚持性是指秘书要培养顽强的意志力，必须首先确立明