第八章访谈法概要.ppt

四、访谈的技巧 （三）如何进行提问 在什么情况下进行追问呢？ 当被访谈者的回答明显说谎、不肯吐露真情的时候； 当被访谈者的回答前后矛盾、不能自圆其说的时候； 当被访谈者的回答含不清、模棱两可的时候； 当被访谈者的回答过于笼统、很不准确的时候； 当被访谈者的回答残缺不全、不够完整的时候，…… 总之，当被访谈者的回答没有正确、完整的时候，就要适当地追问。 四、访谈的技巧 追问的技巧 追问是对第一次提问的补充或进一步提问。 追问的具体方式有： ① 直接追问，即重述原先问题或直接点明被访者没有回答到的方面并要求补充。 ② 延续追问，即接着被访者的回答提出的要求其作进一步说明或回答的问句措词。 ③ 迂回追问，即通过询问其他相关联的问题最后回到最初未获完整回答的问题上去。 ④ 补充追问，即只追问那些还不清楚的部分或问题。 ⑤ 系统追问，即在发现需要进一步深入了解的事件后，按时间、地点、人物、经过、原因等方面逐项追问。 ⑥ 反感追问，主要通过揭示被访者回答中的矛盾，激起其为自己辩护，从中挖掘出真实的答案。 （三）如何进行提问 四、访谈的技巧 追问的技巧 例如： 问：您认为公司目前人力资源管理中最主要的问题有那些？ 答：人员问题。 追问：我不太了解您指的是什么？是哪方面的人员问题？能不能再详细一点？ 答：是人员素质方面的问题。 追问：是哪些人员哪些方面的素质的问题呢？ 答：一线员工的素质不行，管理人员的素质更不行。 （三）如何进行提问 第八章主要教学内容 一、访谈法的概念和特点 二、访谈法的分类 三、访谈的过程 四、访谈的技巧 一、访谈法的概念和特点 （一）访谈法的概念 访问者通过口头交谈等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。 这种方法使用极为普遍，无论普查、抽样调查或个案调查都离不开访谈法。 一、访谈法的概念和特点 （一）访谈法的概念 社会学家鲍格达说：“访谈法是在系统的研究与发现过程中的重要工具。” 盖洛普博土也说：“透过访问才可以知道一般人心里所想的，以及准备去做的事。” 一、访谈法的概念和特点 （二）访谈法的特点 1 .访问者与被访问者面对面的直接调查 2.通过交谈方式进行的口头调查 3.访问者与被访问者双向传导的互动式调查 4.需要一定访谈技巧的有控制调查 请思考：访谈法与日常交谈有什么区别？ 一、访谈法的概念和特点 （三）访谈法与日常交谈的区别 本质区别： 访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，是紧紧围绕研究的主题进行的谈话。 区别： 第一，访谈是一种研究性活动 第二，访谈比日常交谈更有目的性 第三，交谈双方在关系上不同 二、访谈法的分类 按照访谈对象的人数 个别访谈 集体访谈 按照与被访谈者是否直接接触 直接访谈 间接访谈 按照操作方式和内容 结构式访谈 非结构式访谈 半结构式访谈 二、访谈法的分类 （一）结构式访谈 1.定义：也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的口头问卷。 2.优点: 研究的可控(问题的控制，环境的控制)程度高，应答率高，结构性强，易于量化。 3.局限：不灵活，不深入。 二、访谈法的分类 （二）非结构式访谈 1.定义：不采用固定的访问问卷，不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表达自己的观点。 2.优点：具有较强的灵活性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例，得到更为深入的信息。 3.局限：费时、费力，结构不完整，访谈的规模受到限制，难以量化。 二、访谈法的分类 （三）半结构性访谈 1.定义：它有访谈提纲，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。 2.优点：半结构式访谈兼有结构式访谈和非结构式访谈的优点。 二、访谈法的分类 （四）直接访问和间接访问 1.直接访问 访问者与被访问者进行面对面的访谈。 这种访问方法，又可分为“走出去”和“请进来”两种具体方式。“走出去”就是访问者走到被访问者中间去，就地进行访问：“请进来”就是将访问者请到访问者安排的地方来，然后再进行访问。 2.间接访问 间接访问，就是访问者通过电话、电脑、书面问卷等中介工具对被访问者进行访问。 二、访谈法的分类 （五）个别访谈 个别访谈是与访谈对象一对一地进行单独访谈的方式，也是访谈法的基本应用方式。 二、访谈法的分类 （六）集中访谈 1.定义：