第八章消费者权益保护法概要.ppt

（九）监督批评权 《消费者权益保护法》第15条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 六、经营者的义务 依法定或约定提供商品或者服务的义务 接受消费者监督的义务 安全保障义务 缺陷产品召回义务 提供真实信息的义务 标明真实名称和标记的义务 出具购货凭证或者服务单据的义务 保证商品或服务质量符合要求的义务 履行七日内退货的义务 六、经营者的义务 格式条款的提示、说明义务 公平交易的义务 尊重消费者人格权的义务 重要信息披露义务 消费者个人信息保护义务 七、消费者权益争议的解决途径 与经营者协商 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 八、消费者权益争议的损害责任承担 消费者权益争议的损害责任主体 生产者、经营者 展览会举办者、柜台出租者 承受原企业权利义务的企业 营业执照的持有人和使用人 网络交易平台 虚假广告的经营者与发布者 虚假广告产品的代言人 损害赔偿的范围 补偿性赔偿 财产损害 人身损害 精神损害 惩罚性赔偿 案例分析 A公司是生产矿泉水的企业。2010年1月开始，A公司就委托B广告公司发布电视广告称自己生产的矿泉水采自珠穆朗玛峰，具有强身、健体、美容功效。实际上，A公司的矿泉水系用自来水制造。2010年3月日，C公司在D展览馆举办的展销会上使用E公司的营业执照出售A公司生产的矿泉水，C公司明知广告虚假，仍向消费者大肆宣传上述广告内容。消费者甲受到C公司宣传的影响，便在展销会最后一天购买了一箱C公司销售的A公司生产的矿泉水，因矿泉水消毒不充分，当晚饮用后导致腹泻，到医院治疗支付医疗费300元。 问： (1)C公司的行为是否构成欺诈? (2)甲支付的300元医疗费是否有权向C公司要求赔偿? (3)假设展销会结束后，C公司去向不明，甲有权向谁主张赔偿? （1）答：C公司的行为构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误认识而订立合同。因为C公司明知广告虚假，仍故意告知消费者虚假信息，致使消费者上当受骗。 （2）答：甲300元的医疗费可以向C公司要求赔偿。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用 （3）答：甲可以要求A公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，A公司作为生产者应当赔偿消费者的损失。甲可以要求D展览馆赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，展销会结束后消费者可以要求展销会的举办者D展览馆赔偿损失。甲可以要求E公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，违法经营者使用他人营业执照提供商品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求营业执照的持有人赔偿。 单选 1.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列属于消费者的是( ) A.购买生产资料的甲有限责任公司 B.免费品尝果汁饮料的乙先生 C.以投资为目的购买黄金的丙女士 D.为发放单位年终福利购买大米的丁经理 多选 2．根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的有（ ） A．某计算机有限公司 B．使用张三购买的电火锅的张三的女婿李四 C．给职工购买福利用品的工会 D．为投资目的而购买商品房的王五 E．免费试用某化妆品的刘六 单选 3.消费者保护协会对消费者合法权益的保护属于(　　) A.立法保护 B.社会保护 C.司法保护 D.行政保护 多选 4.1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》中提出的消费者权利有( ) A.得到必需的物质借以生存的权利 B.享有公平的价格待遇的权利 C.享有健康环境的权利 D.选择的权利 E.少数民族的利益获得保障的权利 单选 5．根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者协会职能的一项是( ) A．支持受损害的消费者提起诉讼 B．对投诉事项进行调查、裁决 C．对涉及商品和服务质量问题的投诉事项进行鉴定 D．向经营者提供有偿咨询服务 单选 6．根据我国消费者权益保护法的规定，消费者购买商品或接受服务时享有的权利不包括( ) A．自主选择购买某一品牌的冰箱 B．选择接受甲、乙、丙、丁等若干经营者的服务 C．询问提供餐饮服务的服务员是否具有健康证明 D．只要对购买的产品不满意，就可以退换产品 单选 7．消费者的权利不包括（） A．获得尊重权 B．公平交易权 C．索赔权 D．开业权 8.根据消费者权益保护法的相关规定，以下表述不正确的是( ) A.消费者享有依法结社权 B.消费者只有权对经营者提供的商品和服务的过程进行监督 C.经营者承担对消费者的安全保障义务 D.与经营者协商和解