11第九章控制工作合编.ppt

第十章 控制工作 管理的目的是有效得实现组织的目标，计划工作是为了确定这个目标，组织和领导工作则是通过合理配置、利用各种资源来实现这个目标。然而，现实生活中，由于环境不断变化或是工作不努力，我们的行动状态经常会与目标出现偏差甚至是南辕北辙。我们不能任由行动偏离目标，否则永远无法达到胜利的彼岸，而要达到胜利的彼岸，就必须随时发现并纠正这种偏差，这就需要控制工作。 第十一章 控制工作 本章重点： 控制的含义、类型与基本过程； 控制工作的基本要求； ABC分类法、PDCA循环。 常见几种控制技术与方法 本讲教学内容及重点 第一节? 控制与控制的基本类型 一、控制的含义 二、控制的目的和作用 三、控制的基本类型 第二节? 控制的基本要求和基本过程 一、控制的基本要求 二、控制的基本过程 第一节? 控制与控制的基本类型 一、控制的含义 控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。 控制的前提是计划。 （一）控制的目的 “维持现状”：通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以实现组织的既定目标。 “打破现状”：通过控制工作，及时根据内、外部环境变化对组织提出新的要求提出新的计划和目标。 （二）控制的作用 任何组织、任何活动都需要进行控制。 控制工作就起着执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的划、新的目标和新的控制标准的作用。 控制工作与其他三个职能紧密地结合一起，使管理过程形成了一个相对封闭的系统。 减轻环境不确定性对组织活动的影响 使复杂的组织活动能够协调一致地运作 避免和减少管理失误造成的损失 讨论：“管理就是控制、控制就是管理” 这一观点说明了控制在管理活动中的重要性。 管理离不开控制，但管理不仅仅是控制，它还包括计划、组织、领导等工作，这同时也说明控制工作并不等于管理活动的全部，控制工作和计划、组织、领导等工作一起使整个管理活动形成一个相对封闭的系统。仅有控制，而没有其他几项职能，管理实际上就失去了意义。 三、控制的基本类型 根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为三种类型： 前馈控制（预先控制、事先控制） 现场控制（同期控制、过程控制） 反馈控制（事后控制、成果控制） （一）预先控制 1、定义：也叫前馈控制或事前控制或事先控制，它是在某项工作开始之前进行的控制，即根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，以保证计划和目标的实现。 2、示例：原材料入库检验、入学教育、岗前培训等。 3、目的：防患于未然——将可能的事故消除于产生之前。 4、判断标志：提前防范。 5、优点与缺陷： 优点：可以防患于未然，避免出现损失；对事不对人，不易造成正面冲突，易于被员工接受。 缺陷：必须投入较大的精力和资源去获取及时而准确的信息，因而较难办到。 （二）现场控制 1、定义：也叫同期控制或事中控制、过程控制、即时控制，它是管理者对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 2、示例：现场抽检、巡检、抽查，课堂点名，现场巡视等。 3、目的：及时发现并纠正工作中出现的问题。 4、判断标志：亲临现场或抽查检查。 5、优点与缺陷： 优点：可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。 缺陷：不能及时发现问题就无法进行现场控制；易引起控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效果。 （三）事后控制 1、定义：也叫反馈控制、成果控制。是在工作结束或行为发生之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量比较和分析，查明原因，采取措施，进而矫正今后的行动。 2、示例：“亡羊补牢”，成品出厂检验，期末考试，年终考评，违纪处理等。 3、目的：避免已发生的不良后果继续发展或防止其再度发生。 4、判断标志：防止再犯。 5、优点与缺陷 优点：及时发现并总结问题，为下一步工作创造条件。 缺陷：对已经发生的偏差及危害无补偿作用。 当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷饮原料的储备； 为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进行岗前培训； 入库前的原材料的验收和出厂前的产品质量检查； 大学新生的入学教育； 教师在课堂上的点名、提问和期末考试。 讨论：控制是事后的，计划是事先的。 在开始某件工作之前需要计划，但并不表示计划工作就是事前的，因为在工作进行过程中，由于环境的不确定性， 管理者还需要也必须根据环境的变化随时调整或完善原来的计划。 控制是保证实际行动与计划、与目标保持一致的活动