第四章企业战略管理讲义.ppt

财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 建立并持续内部流程和制度 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率水平 企业战略目标 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高客户盈利 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业形象 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管理水平 提高供应链管理水平 提高职能管理水平 平衡积分卡与战略绩效分解图 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 平衡计分卡与战略实施 平衡计分卡与公司战略实施示例 平衡计分卡与战略绩效评估 　　1、建立公司的远景与战略　　2、建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标　　3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标　　4、加强企业内部沟通与教育　　5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的目标价值 　　6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩　　7、经常采纳员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。 平衡计分卡的实施步骤 位于浙江玉环的苏泊尔炊具有限公司可能是民营企业中运用平衡计分卡取得成效的例子之一。苏泊尔公司的总裁助理、兼平衡计分卡项目负责人王丰禾向记者说：“平衡计分卡给我们的经理层带来了一种思维上的转变。并且，公司内部的沟通也大大加强了，因为平衡计分卡是从纵向、横向来‘审察’企业，这就使各部门不得不进行沟通。平衡计分卡使得部门经理从企业的战略出发，自发地与各部门沟通、横向协助。” 例证：苏泊尔炊具有限公司 五、核心竞争力分析 core competence/competency (一) 企业核心竞争力的提出 “核心竞争力”这一术语首次出现在1990年，由美国经济学家普拉哈拉德（C.K. Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）在1990年5-6月份的《哈佛商业评论》上的《The core competence of the corporation》(《企业的核心竞争力》)中提出。 ???????????????????????????????? “核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。 The collective learning in the organization, especially how to coordinate diverse production skills and integrate multiple streams of technologies. 英文原义 “企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，能为企业确立和长期保持竞争优势，获取稳定超额利润发挥关键作用的某种特殊能力。 企业技术开发能力 企业的战略决策能力 企业的核心市场营销能力 组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力 市场应变能力等 知名企业的核心竞争力 沃尔玛：供应链管理 麦当劳：高度规范运作能力和三大产业相互支撑的整合能力 戴尔：直销模式 本田：引擎制造技术 佳能：精密机械、精密光学、微电子与激光技术 微软：运用影响力创立行业标准 英特尔：技术创新能力 海尔：技术创新和机制创新能力 可口可乐：品牌塑造和营销能力 延展性 即核心竞争力为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径。 ◆ Sharp公司的液晶显示技术 ◆ Motorola公司无线电通讯技术专长 ◆佳能公司光学镜片成像技术和微处理技术 ◆本田公司的核心专长是发动机的设计和制造 (二) 核心竞争力的特征 佳能模式核心技术专长同心圆结构 (2) 有用性 即核心竞争力能为顾客带来较大的最终用户价值。 ◆ Intel公司的微处理器生产技术 ◆美国的普惠公司在航空发动机方面的专长是核心能力 ◆索尼公司的核心能力是“迷你化” ◆联邦快递的核心能力是极高的后勤管理 (3) 独特性 即核心竞争力应不易被竞争对手模仿。 ◆苹果公司电脑的产品设计的创新能力 ◆宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力 ◆丰田的精益生产能力 (4)叠加性 即两项或多项核心能力一经叠加，可派生出一种新的核心能力。这就是战略联盟(Strategic Alliances)的主要动因。 例如索尼和爱立信公司就将各自的手机事业部合在一起来对抗诺基亚与摩托罗拉。 日本东芝的战略伙伴： 美国苹果公司、时