第二章第二节企业内部环境分析概要.ppt

2、高增长、低竞争地位的问题型业务 或“幼童”，它是新生力量，但孩子的前途如何，要视其如何发展，所以又有人把这种产品称为“前途未卜”的问题产品。 这些单位的市场增长率高，表明市场前景美好，有进一步发展的机会；但其市场份额低，表明它们的实力不强，利润较低，如果要加以发展就必须大量追加投资，使之成为明星产品。 ？ * 【答案】AB 【解析】决定企业竞争优势的企业资源判断标准：（1）资源的稀缺性。（2）资源的不可模仿性。①物理上独特的资源。物质本身的特性所决定的。②具有路径依赖性的资源。必须经过长期的积累才能获得的资源。③具有因果含糊性的资源。有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。④具有经济制约性的资源。企业的竞争对手已经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。（3）资源的不可替代性。（4）资源的持久性。选项A属于稀缺资源，选项B属于不可被模仿的资源，均能帮助企业建立核心能力。选项C、D属于容易被模仿资源，不能帮助企业建立核心能力。 第二节 企业内部环境分析 * 【例题27?多选题】某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了( )。 A.内部基准 　 B.竞争性基准　　 C.过程或活动基准　　 D.顾客基准 第二节 企业内部环境分析 * 【答案】CD 【解析】基准类型：①内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较；②竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较；③过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；④一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；⑤顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较 第二节 企业内部环境分析 * 二、价值链分析 第二节 企业内部环境分析 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。　　　　 ——迈克尔?波特 公司基础设施 采 购 管 理 内部后勤 人力资源管理 技术开发 生产经营 外部后勤 市场营销 服务 利 润 辅助活动 基本活动 （一）价值链的两类活动 * 1.基本活动 基本活动 阐述 内部后勤 又称进货物流，指与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动，如原材料的装卸、入库、盘存、运输及退货等（对生产的输入） 生产运营 指将投入转化为最终产品的活动，如机械加工、装配、包装、设备维修、检测等（输入向输出的转化） 外部后勤 又称出货物流，指与产品的库存、分送给购买者有关的活动，如最终产品的入库、接受订单、送货等（产品输出） 市场营销 指与促进和引导购买者购买企业产品的活动，如广告、定价、销售渠道等（产品价值的实现） 服 务 指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等（产品的价值保证和增值） 第二节 企业内部环境分析 * 2.支持活动 第二节 企业内部环境分析 支持活动 阐述 采购管理 指采购企业所需投人品的职能，而不是被采购的投人品本身。例如．企业聘请的咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等 技术开发 指可以改进企业产品和工序的－系列技术活动。既包括生产性技术，也包括非生产性技术 人力资源 管 理 指企业职工的招聘、雇用、培训、提拔和退休等各项管理活动。这些活动支持着企业中每项基本活动和支持活动，以及整个价值链 基础设施 指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动。企业高层管理人员往往在这些方面发挥着重要的作用，因此高层管理人员也往往被视作基础设施的－部分 * 【提示】 　　(1)这里的采购和技术开发是广义的，采购既包括生产原材料的采购，也包括其他资源投入的管理;技术开发既包括生产性技术，也包括非生产性技术。 　　(2)每项辅助活动都会涉及基本活动。 第二节 企业内部环境分析 * （二）价值链的确定 为了判定企业的竞争优势，有必要为一个特定产业的竞争而定义价值链。从基本价值链分析入手，个体的价值链活动在一个特定的企业中得到确认。价值链中的每一个活动都能分解为一些相互分离的活动。 第二节 企业内部环境分析 * （二）价值链的确定 在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是： （1）具有不同的经济性 （2）对产品差异化产生很大的潜在影响 （3）在成本