年度門市服務丙級技術士技能檢定學科測試試題.pdfVIP

1 0 3 年度 1 8 1 0 0 門市服務丙級技術士技能檢定學科測試試題 本試卷有選擇題 8 0 題，每題 1 . 2 5 分，皆為單選選擇題，測試時間為 1 0 0 分鐘，請在答案卡上作答， 答錯不倒扣；未作答者，不予計分。 准考證號碼： 姓 名： 選擇題： 1 . ( 2 ) 工作上不能適應的唯一外在因素為何？ 人不實際的心態，以至於工作不力 不適當的工作 指派和監督環境 擔任該項工作的知能不足 持續疲勞而降低工作效率。 2 . ( 1 ) P O S 系統導入後，在庫存管理效益的敘述下列何者有誤？ 可查詢顧客基本資料 可查詢滯 銷產品 庫存可由電腦查詢 可由電腦處理盤點。 3 . ( 2 ) 零售業依經營型態來分，下列何者為非？ 百貨公司 獨立商店 便利商店 專賣店。 4 . ( 2 ) 清潔玻璃時，在噴上玻璃清潔劑後，應該用何者擦拭？ 報紙 濕抹布 乾海綿 衛生紙。 5 . ( 3 ) 以下門市督導的功能何者為誤？ 創造門市最大的利潤 負責所管轄門市之營業計劃 找各 門市的麻煩 保持店鋪最佳的商店形象。 6 . ( 3 ) 下列何者屬於自助式銷售？ 專賣店 購物中心 量販店 百貨公司。 7 . ( 2 ) 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？ 已知顧客姓氏，儘可能稱呼×× 先生或××小姐 多使用「你」或「你們」稱呼顧客 重覆顧客陳述的話做確認 使用簡單易 懂的語言。 8 . ( 1 ) 以 D M 或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於何種陳列型態？ 無陳列性銷售 相關性陳列 法 橫向陳列法 縱向陳列法。 9 . ( 1 ) 下列何者不是組織化零售業？ 消費合作社 零售商合作連鎖 特許加盟連鎖 自願連鎖。 1 0 . ( 1 ) 為推行門市職位管理制度須製作 職務說明書 營業日報表 工作排程表 輪值表。 1 1 . ( 2 ) 勞工發生職業災害在醫療期間，可向雇主申請工資補償的名稱是？ 投保薪資全額 原領工 資 底薪 慰問金。 1 2 . ( 1 ) 一般較適合開放加盟經營的店屬於 小商圈店 大商圈店 超大商圈店 中型商圈店。 1 3 . ( 4 ) 從事門市服務工作，在站姿之敘述，下列何者有誤 收小腹 雙膝打直、雙腳併攏 背部自 然挺直、雙手輕放腹部 眼光應朝下方。 1 4 . ( 1 ) 門市事業廢棄物主要為 廢水、廚餘、廢紙箱 垃圾、廢報紙、廢紙箱 廚餘、垃圾、廢紙 廢水、垃圾、廢報紙。 1 5 . ( 3 ) 若賣場機器設備發出警報鈴響時，下列動作何者為非？ 立即按壓警報鈴停止鈕 立即拔掉 電源插頭 立刻報警處理 快速檢視機檯設備之溫度是否異常。 1 6 . ( 3 ) 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意 對顧客差別待遇 有條件接受顧客更換購買的商品 體貼與關懷顧客的服務 以自我為中心的服務行為。 1 7 . ( 3 ) 銷貨收入／平均存貨金額其值代表 坪效 交叉比率 商品迴轉率 勞動生產力。 1 8 . ( 3 ) 從事業務廣告及公開舉辦投資活動，下列何者符合規定？ 直接推薦或勸誘投資個別金融商 品 於廣告中僅揭示對公司本身有利之事項 業務人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊， 不得為了本身業績而做出傷害顧客的行為 利用傳播媒體從事商品販賣，私下自己反向操作。 1 9 . ( 2 ) 下列何者不是門市教育訓練的意義？ 教育 服務 發展 訓練。 2 0 . ( 2 ) 有關門市店長的一日工作項目，下列何者的作業順序較佳？A . 員工出勤狀況確認、B . 昨日營 業狀況確認、C . 開門營業狀況檢查、D . 賣場商品態勢追蹤、E . 營業高峰狀況掌握、F . 部門會 議與文書作業、G . 時段別/ 部門別營業額確認、H . 指示接班事項 A C B E D F G H A B C D E F G H A B G C D E F H A D B C E F G H 。 2 1 . ( 1 ) 在戰略商圈中所謂重點商圈是涵蓋多少% 的區域？ 8 0 % 6 5 % 1 0 0 % 4