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物流進退貨規範手冊 7-ELEVEN大宗寄倉超商取貨 目錄 一、服務特色 二、寄件/取貨流程 三、商品包裝規範 四、商品委託物流配送到倉驗收規範 五、寄件教學流程 六、消費者未取件處理流程 七、退貨便服務 八、寄件及退貨須知 九、廠商找尋無標品(未貼標籤/送錯貨倉)流程方式 一、服務特色 1. 賣家今天寄件，買家明天取貨。 (需當日14:00前送達物流中心，逾時不收貨) 2. 全台店鋪總數達5000家，24小時均可取貨。 (台灣本島之內部分門市如台鐵門市、高鐵門市等恕不提供本服務) 3. 貨到簡訊提醒買家。 4. 廠商後台「物流狀態欄位」貨態查詢。 5. 提供廠商後台「配送編號/ 託運單號欄位」(11碼)至 以下網址查詢貨態： .tw/E-Tracking/Eservice_usersearch.aspx 本服務提供外島、離島取貨服務，請多加利用! 二、寄件/取貨流程 買家 廠商 廠商 大智通物流中心 7-11店鋪 買家 列印一段標 出貨至 網路下單 黏貼於 大智通物流中心 到倉驗收 到店驗收 店舖取貨 商品上 (需符合商品包裝規範) (需符合商品到倉驗收規範) 注意事項： 1. 廠商須把商品寄至新北市樹林大智通物流中心，大智通會再執行店面配送。例如：高雄的 賣家要寄送商品給高雄的買家，請先將商品寄送至新北市樹林大智通物流中心進行配送。 2. 商品寄送地址： 238新北市樹林區佳園路二段70-1號。大智通文化行銷電子商務組收。 3. 商品退貨收件地址：238新北市樹林區佳園路二段70-1號。 ※ 提醒您，寄送商品前，請先進行標籤測試，詳本手冊第7頁。 三、商品包裝規範：商品須有外包裝 材積、重量 ： 商品外包裝長+寬+高≦ 45*30*30公分； 單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分。 商品總重量≦10公斤。 注意事項： 1. 商品須有外包裝 、不可裸露 、不可捆包，不透明包 裝、無包裝者及包裝不完整商品不予驗收。 2. 易碎品請勿交寄 。配送中造成商品破損，由廠商自 行負責，若其他商品因此受損或沾污，亦由破損商 品之廠商負全部賠償責任。 3. 商品封口處需黏緊 。若因包裝封口未黏緊導致商品 露出，則該商品不予驗收，商品脫落、遺失或損壞， 由廠商自行負責。 4. 不可黏貼兩種以上託運單標籤於外包裝。 三、商品包裝規範：禁運商品 禁運商品 ： 1. 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。 2. 信用卡、提款卡、標單或類似物品。 3. 遺骨、牌位、佛像等。 4. 動、植物類。 5. 證件類：諸如准考證、護照、機票類等。 6. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。 7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。 8. 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶) 。 9. 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。 10. 其他經運送人認定無法受理之物品。 11. 低溫需冷藏、冷凍之生鮮商品。 12. 易