保安人员基础培训讲解.pptx

vivo保安人员基础培训 制作人：周 操 授课人：徐亚明 蛇口保安服务公司，成立于1984年12月18日。蛇口保安服务公司也是中国首家获得“五一劳动奖状”的保安服务公司。1984年底，张中方用从蛇口工业区借来的10万元人民币，在半山腰上租了一间不足40平方米的铁皮房，带着招聘来的3名保安员住了进去。房子上面办公，下面值班。保安员除了跟随广州武警支队的2名教官进行队列、擒拿格斗训练外，还进行法律知识、保安职责、文明礼貌等业务培训。新中国的第一家保安服务公司就这样诞生并成长起来。接着，张中方自己设计了保安制服：帽子是大檐帽配上漂亮的帽徽，上衣是米黄色西式小翻领短袖，佩挂武装带，左臂还有盾牌，裤子是深蓝色西裤，鞋子是黑皮鞋。张中方的初衷只是改善外资企业日益增多的蛇口工业区的安全保卫情况，没有想到他的报告催生了新中国第一家保安服务公司，并迅速推广到中国各地，由此改变了中国的整个保安机制。 首家保安服务公司：张中方 保安公司创始人：张中方，现任深圳市公安局特警支队副支队长。 第一位保安员：胡宏荣，男，1961年生，祖籍广东汕头。现任广东胜捷消防设备有限公司总经理，深圳市集安消防设备有限公司总经理。胡宏荣于1984年12月18日应聘到蛇口保安服务公司，同年12月20日，到蛇口第一家签约单位——海景餐厅上岗。 第一位保安烈士：陈为炽，1991年4月13日执行任务时被歹徒刺伤右腹，4月15日，经医治无效死亡，年仅23岁，由广东省人民政府追授为“革命烈士”。 历史沿革 01 保安人员概念、职业道德及基本素质 02 保安人员的沟通技巧 03 保安人员整体形象的塑造 目录 04 基本消防知识 一、保安人员概念、职业道德及基本素质 1：保安概念 保安是专指各行政组织，经济单位的安全保卫人员。 ? 2、保安员的职业道德 保安人员职业道德是指作为一名保安人员的工作行为规范和准则。从厂区来讲，保安人员的职业道德主要是指全力维护好本厂人员及物资的安全，维护公共秩序，预防各种灾害，事故的发生。 ? 3、保安人员的基本素质 （1）、工作内容（岗位职责）的熟悉，以及公司基本构架和办事程序的了解。 （2）、传达事项简单明了，处理日常事务要有理有据，对待突发事件要干练果断。 （3）、正确使用对讲机，手电筒，警棍并做好日常保养。 （4）、礼貌行为：待人彬彬有礼，与同事和睦相处，对待员工热情大方。不因职位部门的特殊而表现出优越感。 （5）、礼貌用语：工作中礼貌待人，对待来访人员“对不起，请登记”，“您好，你是否有预约”，“谢谢”，“请出示相关证明”等用语常挂嘴边。同事之间称谓要明确；称呼上级管理人员最好能呼出其职位，尽量减少直呼姓名。 ? 一、保安员应具备的职业道德 二、保安人员应具备的职业素质 三、保安员纪律 四、工作态度 五、服务态度 六、保安礼仪 七、礼貌用语 一·一保安员的基本素质 1、服从管理，听从指挥。 2、严格按照公司的各项规章制度，做到令行即至。 3、文明执勤，忠于职守，塑造良好个人形象。 4、坚持原则，在工作中一切按公司各项管理规定执行，不得徇私舞弊，弄虚作假，损坏他人或公司利益。 5、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 6、严格遵守《交接班制度》，认真履行岗位职责。 7、遵守《宿舍管理制度》，未经管理人员批准不得随意带他人留宿。 8、团结友爱，互相帮助，禁止拉帮结派，搞分裂。 9、提高警惕、机动灵活，严守公司机密。 10.值班时严禁喝酒，吃东西，玩手机；不准嬉笑打闹；不准做其他与值班无关的事。 11、爱护公司财产，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随便携带外出。 保安员纪律 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。 团结协作——保安员之间要互相配合，同心协力地解决困难。 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作 工作态度 礼貌——这时保安员执勤最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 乐观——以乐观的态度服务公司。 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接领导及员工、来访人员相处。 热情——尽可能为公司员工，来访人员提供方便，热情的服务。 耐心——对来访人员的要求认真、耐心的聆听，并在尽量不违背公司规定的前提下办理。 服务态度 一·二保安礼仪 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的